BENCHMARKING


BENCHMARKING





ESTUDIANTES
ASTRID GARCIA
ELIZABETH PERLAZA
IVONNE BASTIDAS




TUTOR
ANDRES ANGARITA
FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS







FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
UNIVERSIDAD ABIERTA A DISTANCIA Y VIRTUAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VIII SEMESTRE
CALI, VALLE DEL CAUCA
NOVIEMBRE 20 DE 2014


DEFINICIÓN DE BENCHMARKING

El Benchmarking es la herramienta que permite detectary aplicar los mejores procesos para obtener la mejor calidad y una mayor productividad, basándose en las experiencias por las cuales atravesaron las empresas líderes del mercado.

Existen varias definiciones que nacen de los estudios, experiencias e investigaciones que han llevado a cabo distintos autores. Entre ellas se podrían nombrar:

La definición Formal
Fue una de las primeras que se dio aconocer ya que surgió como una forma de identificar al Benchmarking sobre la base de la experiencia y los éxitos logrados con las primeras aplicaciones de esta técnica en el área de fabricación, y dice que:

“ Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.” (David T.Kearns, director general de Xerox Corporation).

La definición de trabajo
Esta es una definición elaborada por alguien que ha sido un protagonista en la puesta en marcha de esta herramienta: el señor Robert C. Camp, quien es el referente mundial de Xerox en materia de Benchmarking y fue el responsable de la formalización de esta técnica como un proceso. Camp señaló lo siguiente:

“ ... dentro deXerox usamos el término Benchmarking para referirnos al proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas “.

Existe una frase clave en esta definición: “... proceso de búsqueda e implementación de las mejores prácticas...”; y se debe a que en Xerox se sostiene que las mediciones de Benchmarking se contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que sepueda cuantificar primero y comprender después.

La definición de Michael Spendolini
Como tercera y última definición que comentaré en esta tesina, esta la dada por el consultor norteamericano Michael Spendolini, siendo la que se prefiere a otras ya que describe exactamente la esencia de esta herramienta administrativa.


Dicho autor define al Benchmarking de la siguiente manera:
“Procesosistemático  y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos  de trabajo de las organizaciones que son reconocidas  como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales”.
(Benchmarking, Michael J. Spendolini/Grupo Editorial Norma).

En esta definición, Spendolini nos dice que el Benchmarking es un proceso sistemático y continuo dado que se enfatizaen la idea de obtener una medición del desempeño propio y el de otras organizaciones, recopilando información importante que permita llegar a conclusiones sobre los aspectos, problemas y oportunidades de una empresa y estimula la ejecución de cambios y mejoras organizacionales. Esto es así gracias a su metodología de aplicación que consiste en el desarrollo de modelos  de un proceso, los querepresentan una secuencia de acciones involucrando a todos los sectores de una empresa, pudiendo ser repetidas por cualquiera de sus miembros sin necesidad de realizar una adaptación para cada caso en particular.

Es continuo, porque debe ser considerado en un contexto lo suficientemente prolongado para que se refleje la realidad de  la dinámica de la organización que se tomará como “modelo” y asíobtener información significativa y útil para la toma de decisiones.

En cuanto a la evaluación de los productos, servicios y procesos  de trabajo a que se refiere la definición, se dice que ésta es el primer objetivo del Benchmarking, ya que es mediante el proceso  de medición, evaluación y comparación como se produce esa información necesaria para la gerencia.

Además, las organizaciones...