BENCHMARKING

¿ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?
El término inglés benchmarking se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y marking (marca, señal). En la acepción original del inglés esta palabra compuesta se podría traducirse como medida de calidad.
HISTORIA
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no hasido hasta entrados en la década de los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
DEFINICIONES
Definición Formal.
Definición de David T. Kearns (Director General de Xerox Corporation).
"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejorespráctica, aquellos competidores más duros".
Definición del Webster´s.
Una marca del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa como punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Robert C. Camp.
Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
Michael J. Spendolini
Elbenchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Bengt Kallöf y Svante Östblom.
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad,calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. Otras definiciones
En resumen, el benchmarking consiste en recopilar información donde se obtienen nuevas ideas, tomando como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.
Porejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

LO QUE ES EL BENCHMARKING
Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
Es una nueva forma de hacer negocios.
Es un nuevo enfoque administrativo.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en elinterés personal, individual.
LO QUE NO ES BENCHMARKING
No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.
No es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
No sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeño.

Objetivos del benchmarking
Nos encontramos enun mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en el nivel de calidad y nivel de productividad.
NIVELES DEL BENCHMARKING
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitiva dentro de un mercado cadavez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.
Calidad.
Productividad.
Tiempo.


CALIDAD
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.
Elvalor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.

PRODUCTIVIDAD
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.
Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
TIEMPO
El estudio...