Benchmarking

Nombre: Paola Benalcázar
Control de la Calidad Industrial

Fecha: 2015/07/30
BENCHMARKING

NRC: 2119


DEFINICIÓN.
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organizacióna mejorar sus procesos.

Qué es y qué no es
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.
Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información,sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
Benchmarking es una estrategia de negociosganadora.
Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga ala prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo. Elimina la subjetividad de la toma dedecisiones.
Niveles del Benchmarking
1. Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendríanprocesos modelo, segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales tratan y tienen procesos similares.
2. Competitivo directamente: la mayoría de las empresastienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tareadifícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que actúe de intermediaria.
3. Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho másgrandes o pequeñas que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en el...