benchmarking

Tarea # 4
08/09/15
Equipo 8
Gómez Cortés Grecia Joanna
Jiménez Razo Jocsan Tadeo
Jiménez Ruz Carolina
Tamayo López Andrea
Ejemplo de éxito de BENCHMARKING
XEROX
Durante más de medio siglo, Xeroxha sido líder en tecnología y servicios de documentos. Continuamos creciendo basándonos en esta herencia de innovación. Desde nuestra adquisición de Affiliated Computer Services, ahora somos la empresalíder en el mundo para la administración de documentos y procesos comerciales, ofreciendo servicios globales desde el reembolso de reclamos y la transacción de aranceles automatizada hasta loscentros de atención al cliente y administración de beneficios de RR. HH.
La nueva Xerox está dedicada a la innovación, al servicio y a proporcionar a nuestros clientes la libertad de enfocarse en lo que esmás importante: su negocio real. Su MISIÓN es que a través de la tecnología y servicios líderes a nivel mundial en el proceso comercial y administración de documentos, estamos en el corazón de lasempresas pequeñas a grandes, dándoles a nuestros clientes la libertad de enfocarse en lo que más importa: su empresa.
CASO:
El caso más conocido fue el de Xerox ya que enfrentaba una crisis en los 70s.En este tiempo la empresa era un monopolio en América pero sus ingresos empezaron a decaer, debido a la competencia japonesa, que vendían a E.U.A. a precios más bajos.
Para enfrentar esto, se decidióhacer uso del Benchmarking, para estar al nivel de los demás. El primer punto a tratar fue el control del almacén, ya que tenían un problema en esta área lo que imposibilitaba el ciclo de envío yrecepción.
Una revista aportó información sobre un sistema de gestión de inventarios asistido por ordenador, que usaba otra empresa. Aquí se inició el Benchmarking y se visitó la empresa socio. De estavisita se obtuvo información importante y se implementaron mejorías.
De entre los años de 1989 a 1992, se hicieron cerca de 200 estudios con varias empresas, de los cuales se detectaron ciertas áreas...