Benchmarking

Benchmarking
Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Según Casadesús (2005) el Benchmarking “es una técnica para buscar las mejores practicas que sepueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con
los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes”. El benchmarking
implica aprender de lo que esta haciendo el otro y entonces adaptar sus propias practicas según lo aprendido,
realizando los cambios necesarios, no se trata solamentede copiar una buena practica, sino que debe de efectuarse
una adaptación a las circunstancias y características propias.

ca. Éste es el caso de su utilización por administraciones
públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y
evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la
gestión estratégica de una ciudad, etc.[1]
Losresultados obtenidos a partir de las aplicaciones de
utilización del benchmarking en el sector público, han
evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes.[2]

2 El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la
detallada mecánica de la comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones
Eneconomía, toma su acepción para la Regulación: sobre los comportamientos. Se puede considerar como un
benchmarking es una herramienta destinada a lograr com- proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y
portamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los cambios.
mercados monopolísticos, consistente en la comparación Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en
del desempeñode las empresas, a través de la métrica la misma organización como en otras empresas, lleva a
por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica, encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta activise utilizan diversos mecanismos de incentivos al compor- dad generando el mayor valor agregado posible. Hay que
tamiento eficiente, como la publicidad de los resultados mejorar las actividadesque generan valor y reasignar los
de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que
utilización de mecanismos que transforman esos resulta- no generen valor (o no sea el deseado).
dos comparativos en premios o castigos sobre los ingresos
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una
del empresario.
administración para lacalidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.

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Origen del término
3 Tipos de Benchmarking

El término inglés benchmark proviene de las palabras
bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la
acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso
del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,
cuando losagrimensores hacían un corte o marca en una
piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte
llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y
altura de dicha marca.

Según Casadesús, M. (2005) el Benchmarking se divideen dos tipos, el interno y el externo.

1. Benchmarking interno: es la búsqueda de buenas prácticas dentro de las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. La obtención de información en este
caso puede entrañar cierta dificultad, sobre todo en empresas o grupos en los que existe competencia entre las
diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o
clientes. En este...