BENCHMARKING


BENCHMARKING








PRESENTADO POR:
JESUS CONDE SAENZ
CAROLINA HERRERA SETUAIN
SARA MARCELA MONTES BELLIDO
PEDRO MORELOS MARCHENA




ALVARO BARCOS




UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Fundamentos de administración
I SEMESTRE
CARTAGENA DE INDIAS
2013
INTRODUCCIÓN

El Benchmarking puede definirse como un proceso sistemático ycontinuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

OBJETIVOS-Establecer claramente la definición de benchmarking y trascendencia, para una mejor comprensión de estos y así ponerlos en práctica de la mejor manera en nuestras vidas.
Despertar un nuevo pensamiento en las persona, para que hagan uso adecuado del benchmarking, para así poder cumplir sus sueños, objetivos y metas, luchar por el mejoramiento diario y poder trascender en la vida.












ELBENCHMARKING

El benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y características del producto. Antes de 1981la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambio esto ya que empezó a ver la importancia de ver losprocesos y productos de la competencia así como considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicios, post venta, etc. Como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrado en la décadade los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.

¿QUÉ ES EL BENCHMARKING?

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buenaindicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas.

DEFINICIÓN

Michel Spendolini define al Benchmarking como "elproceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional”
Robert Camp define el Benchmarking como la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

Un estudio de benchmarking puedetener básicamente tres objetivos:
1. Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.
2. Detectar los mejores procesos productivos que puedan incorporarse a la compañía para hacerla más competitiva.
3. Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas enlas metas y objetivos de la organización.

CARACTERÍSTICAS

- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después. Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante.
- Es un...