Benchmarking

Benchmarking como herramienta de
aprendizaje personal y gestión del
conocimiento
Prof. Dr. Antonio Leal Millán

SEMINARIO PERMANENTE
Sesión del 19 octubre 2007

En esta
esta sesión:
sesión:
En
 Transferir (compartir) conocimiento y aplicarlo es la esencia de todo
proceso de aprendizaje personal (se crea conocimiento a nivel
individual).

 Presentaremos una experiencia de creación de espaciode
conocimiento compartido “real/virtual” en 5 empresas pertenecientes
a la RAI.

 Algunos artefactos de conocimiento generados.

1 euro

1 euro

= 1 euro

1 idea

1 idea

= 2 ideas

“Transferir o compartir conocimiento es una forma de CREAR conocimiento”

“Crear espacios para la REFLEXIÓN en las empresas es crear conocimiento, es APRENDER”

“If Managing to Learn, Learn to Manage”

“Crearespacios para COMPARTIR CONOCIMIENTO, es crear espacios para el APRENDIZAJE”

Una experiencia de creación de espacio de conocimiento
“real/virtual” en 5 empresas pertenecientes a la RAI
Elpunto
puntode
departida:
partida:Formar/Compartir
Formar/Compartirconceptos
conceptos
El
Gestión del Conocimiento
(1) Capacidad de una empresa para optimizar el conocimiento de sus empleados.
(2) Capacidad detransformar información en conocimiento y éste en activos tácticos
y estratégicos.
(3) Capacidad de añadir valor a partir de recursos intangibles.
(4) Definido en la literatura como un proceso que incluye diversas etapas.

Crear K interno

Adquirir K
externo
Almacenar K en
documentos

Aplicar K
Transferir- Compartir K
externamente
Transferir- Compartir K
internamente

Almacenar K
en rutinas
Recuperar KLaprimera
primerafase
fasede
delalaexperiencia
experiencia
La
A nivel externo: Transferencia mediante Benchmarking y Red de Conocimiento
elementosque
quecondicionan
condicionanelelaprendizaje
aprendizajepersonal
personalyylalatransferencia
transferenciade
deK:
K:
55elementos
(Gupta&&Govindarajan,
Govindarajan,2000)
2000)
(Gupta

(1)

Valor percibido del K de la unidad fuente

(2)

Motivación /Disposición de la fuente para compartir K

(3)

Existencia de canales de transmisión y riqueza de los mismos

(4)

Motivación / Disposición de la unidad receptora para adquirir K

(5)

Capacidad de absorción de la unidad receptora (no solo la capacidad de asimilación sino
también de uso del K)

Benchmarking ¿Qué es?

Medir
Comparar
Gestionar

Benchmarking - aprendizaje
QUÉ

PRIORIDAD
DE MEJORABENCHMARKING

APRENDER
Y
ADAPTAR

CÓMO

APLICAR
MEJORAS

Benchmarking - cambio

B
E
N
C
H
M
A
R
K
I
N
G

C
A
M
B
I
O

I
N
C
M
R
E
E
J
M
O
E
R
N
A
T
A
L

C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
I
D
A
D

DEFINICIONES

Benchmark
Standard de excelencia, considerado como
“el mejor”, con el cual compararse.

Benchmarking
Proceso sistemático y continuo para: (a) Identificar el
punto de referencia (benchmark), (b) Compararsecon
él, (c) Identificar las prácticas o métodos que permitan
a quien lleva a cabo las actividades de benchmarking
convertirse en “el mejor”.

Mejor práctica
Es el proceso reconocido como más eficaz y eficiente
para producir un determinado output

El modelo de Benchmarking

El Modelo de benchmarking
NOSOTROS
F
A
C
T
O
R D
E E
S
E
C X
R I
I T
T O
I
C
O
S

¿Cómo lo
hacemos?

¿Qué procesos
soncríticos?
Internos

Q1

Q2

ANALISIS
DE
DATOS
Q3

Externos

¿Quiénes
Son los mejores?

Q4

¿Cómo lo
hacen?
ELLOS

A
G
E
N
T
E
S

F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R
E
S

Planificación (Q1)

NOSOTROS
F
A
C
T
O D
R E
E
S E
X
C I
R T
I O
T
I
C
O
S

¿Qué procesos
son críticos?

El objetivo de esta fase es
determinar el objeto de
Benchmarking

Q1

ANALISIS
DE
DATOS

Elegir los procesos en función de los Factores
Críticosde Exito.
Consensuar las medidas de eficacia y eficiencia para
identificar el mejor (indicadores).

Son aquellas características, condiciones, variables o parámetros del
negocio en las que hay que ser especialmente bueno, o son críticas,
porque gestionadas adecuadamente inciden directamente en la
satisfacción del cliente y, por consiguiente, determinan el éxito o
fracaso del negocio en su...