Benchmarking

CUARTA ETAPA: RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING Es conocer los tipos de información del BM que se necesitan recopilar, las fuentes de información y las organizaciones que seinvestigaran, recogiendo todos los datos de otras organizaciones en cuanto a sus procesos, productos y servicios,

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Son los métodos de reunir información del Benchmarkingque se necesitaran: •Entrevistas telefónicas • Entrevistas personales/ visitas de campo • Encuestas • Publicaciones/ medios de comunicación • Investigación en archivos

Método

Ventajas
• Fácilesde planificar y de realizar. • Permite ponerse en contacto con gran numero de recursos.

Desventajas
• Las “llamadas frías” pueden consumir mucho tiempo. • Es difícil lograr que devuelvan lallamadas.

Entrevistas telefónicas

Entrevistas personales/ Visitas de campo.

•Establecen relaciones personales y profesionales. • Permite mas dedicación. • Es probable que produzcan buena cantidadde información.

• Costosas (costos de viajes). • Consumen tiempo • Puede haber dificultades de programación.

Encuestas

•Se puede recopilar información de un universo extenso. • Fáciles deestructurar.

•Baja tasas de respuestas. • Impersonales. •Sin pasibilidad de hacer preguntas de seguimiento.

Investigación en archivos

•De fácil recopilación (interna) • Recopilación poco costosa•Faltan datos. •Datos deficientemente organizados. • Se podria gastar mucho tiempo. • Con frecuencia se limita al análisis interno.

Publicaciones/ medios de comunicación

•De fácilrecopilación/ acceso. • variedad de recursos. •Asistencia disponible de la fuente de datos. • Recopilación poca costosa. • Acceso publica a la información. • Grandes cantidades de información producida pormuchos tipos de industrias.

•Excesiva información en algunas industrias. • Necesidad de validar fuentes/ estadísticas. • Muchas referencias oscuras • Podria consumir mucho tiempo. •Es necesario...