Benchmarmarking

king14-11-2011

• Benchmarking es el proceso c ontinuo de medir
productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas c ompañías
reconocidas como líderes en la industria.• Benchmarking es la búsqueda de las mejores
prácticas de la industria que c onducen a un
desempeño excelente.
( Robert C. Camp ).

• Benchmarking es un proceso sistemático y
continuo para comparar nuestra propia eficiencia
en t érminos de productividad, c alidad y prácticas
con aquellas c ompañías y organizaciones que
representan la excelencia.

• Benchmarking es un procesosistemático y
continuo para evaluar los productos, s ervicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que s on
reconocidas c omo r epresentantes de las mejores
prácticas, c on el propósito de realizar mejoras
organizacionales.

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• Se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de
producirlos.
• Es importante saber la f orma en que lasotras
empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad.
• Calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la r elación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por lacomparación
con la competencia.

• Calidad relativa a normas: se refiere a diseñar
sistemas de calidad que cumplan con
especificaciones y estándares de calidad
predeterminados.
• Calidad referente aldesarrollo organizacional:
qué tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en
el desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así
como en el entrenamiento.

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• Es la búsqueda de la excelencia en las
áreas que controlan los recursos de
entrada.
• Puede ser expresada por el volumen de
producción y el consumo de recursos
los cuales a su vezpueden ser costos o
capital.

• El estudio del tiempo.

• Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución reciben una mayor
atención como un factor potencial de mejora de...