Benckmarking

INTRODUCCION:

Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para la empresa. Tal es el caso del Benchmarking (comparación referencial) que nació a partir de la necesidad de saber cómo se están desempeñando otras empresas para tener información que sirvapara mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos de origen Chino y data de hace más de mil quinientos años. “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”, escribió el general Sun Tzu. El otro se originó en Japón y proviene de lapalabra dantotuzu que significa “Luchar por ser el mejor de los mejores”
El benchmarking, se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.
OBJETIVO:

Proporcionar una guía para comprender el benchmarking y su implementación, quepermita mejorar el desempeño de nuestra organización al permitir identificar las mejores prácticas entre organizaciones líderes, de manera que se pueda promover una cultura de mejoramiento continuo y de competencia.

MARCO TEORICO:
El concepto de benchmarking surgió a partir de los años 80´s cuando la compañía Xerox se intereso en investigar como comparaba su desempeño con relación a suscompetidores. Para esto se concentro en la búsqueda de métricas claves, información sobre otras compañías, y presentación de los hallazgos en un contexto diferente. Posterior a esto, el concepto siguió expandiéndose, pero, en términos generales se conceptualizo como una mera comparación de la industria norteamericana con la japonesa. No fue hasta inicios de los noventa que se convirtió en una herramientagerencial aceptada por entenderse que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. Hoy día el benchmarking es visto como una herramienta que consiste en la comparación de una organización con otras organizaciones exitosas a nivel local e internacional con miras a logar Excelencia organizacional.

¿ Qué es Benchmarking?
Según Keehley y Medlin (1997), el benchmarking es el procesomediante el cual se identifican e incorporan las mejores prácticas para mejorar el desempeño. Entendiéndose por mejores prácticas aquellos procesos que han tenido éxito a través del tiempo con resultados cuantificables, reconocidos y repetitivos, en los que se ha utilizado la innovación y cuyas técnicas pueden ser generalizables a distintas áreas y culturas organizacionales.
Cada organizacióndefine el benchmarking de forma particular a la luz de sus operaciones, necesidades y objetivos que quiera lograr. Sin embargo, existen unos elementos básicos que trascienden la diversidad de enfoques y caracterizan en concepto:

* CONTINUIDAD: Implica que es un proceso dinámico, que se realiza por un periodo extendido de tiempo y no una actividad a corto plazo.
* METODOLOGIA: Implica que esun proceso sistemático, estructurado e investigativo donde se definen situaciones, se mide el desempeño, se toman decisiones basadas en el análisis de información, y se estimula el cambio y mejoramiento organizacional.
* OBJETIVO DE EVALUACION: Indica que el benchmarking no se limita a una sola faceta de la actividad organizacional. Se utiliza para investigar y entender los procesos de trabajo,las prácticas de negocio, operaciones y funciones, al igual que los productos y servicios resultantes de estas actividades.
* OBJETO DE EVALUACION: Implica que este proceso se utiliza para comparar organizaciones cuyas prácticas y resultados sean similares aunque no sean competidores. La organización u organizaciones que se toman como punto de referencia (“bench mark”), deben ser aquellas...