Bencmarking

Benchmarking: Posicionar el BM como proceso global en la solución de problemas.
Posicionar el BM como mecanismo activo para mantenerse actualizado en las prácticas más modernas de negocio, se puede describir como un proceso estructurado, donde suele darse de un modelo de procesos paso a paso, evitando darle complejidad a una idea simple.
Michael Spendoline: Proceso sistemático y continuo paraevaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones  que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. (Michael J. Spendoline).

1 slection of best practice
2 evaluate similar área againt best practices
3 formulate and implement action plans
4 analyze resuts from this practice
5 review and improve newaction pan

Porque un modelo de procesos: Los modelos de procesos tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una ESTRUCTURA y un LENGUAJE COMÚN.
Requisitos para un modelo exitoso de BM
Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades.
Ponga un vigoroso énfasis en planificación y organización.
Emplee BM enfocado al cliente.
Conviértalo enun proceso genérico.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Primera: Determinar a que se le va hacer BM.
Segunda: Formar un equipo de BM.
Tercera: Identificar los socios del BM.
Cuarta: Recopilar y analizar la información de BM.
Quinta: Actuar.



EL MARCO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÒN DE CALIDAD
QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD
Es un conjunto de políticas, procedimientos y herramientas que hacen posible gestionar lacalidad de una forma eficaz y eficiente, permitiendo obtener los objetivos establecidos en materia de calidad.
Dicho Sistema comprende: Estructura organizativa/Responsabilidades/Las prácticas/Los procedimientos/Los procesos/Los recursos.

SON NORMAS DE ORGANIZACIÒN Y GESTIÒN, NO DE PRODUCTOS
Versión 1987 y 1994: (SAC) Sistema de Aseguramiento de Control.

Versión 2000: (SGC) Sistema de Gestión deCalidad.
“Mejora continua y satisfacción del cliente.”
QS-9000 Son utilizadas en el sector de la automoción, que establecen el modelo de los principales fabricantes americanos ( Ford, General Motors, Chrysler.
NORMALIZACION: Actividad encaminada a poner orden en aplicaciones repetitivas que se desarrollan en el ámbito de la industria, la tecnología, la ciencia y la economía.
NORMA Especificacióntécnica u otro documento, accesible al público, establecida con la cooperación y el consenso o la aprobación general de todas las partes interesadas, basado en los resultados conjuntos de la ciencia, la tecnología y la experiencia.
VENTAJAS NORMALIZACION Potenciar la calidad de los productos, procedimientos y servicios y definir las características que determinan su calidad, que permite satisfacerlas necesidades.
Mejorar la calidad de vida, la seguridad, la salud y la protección del medio ambiente.
Fomentar la economía de esfuerzo humano, energía y materiales en la producción e intercambio de productos.
Facilitar una comunicación clara e inequívoca entre todas las partes interesadas
Fomentar el comercio internacional
Aumentar la eficacia industrial mediante el control de la variedadORGANISMOS DE NORMALIZACIÒN
Son entidades sin ánimo de lucro cuya finalidad es la de desarrollar actividades relacionadas con la elaboración de normas.
ISO 1947 (Organización Internacional de Estandarización): su objetivo es favorecer el desarrollo de la normalización y otras actividades relacionadas en el mundo, permitiendo facilitar el intercambio de productos y servicios entre países.
Tipos demiembros:
1. Comités miembros: es el organismo nacional más representativo de la normalización de un país.
2. Miembros correspondientes: representante de los países en vías de desarrollo que no tienen organismo propio de normalización.
3. Miembros subscritos: establecidos para aquellos países con economía muy pequeñas.
CEN 1961 (Comité Europeo de Normalización):
en el CEN se elaboran las normas...