Bendita Mañia De Contar

“AÑO DE LA INTERGRACION Y RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

ALUMNO: Nuñez Delgado Luis Carlos
ID: 498951
GRUPO: N° 4
ESPECIALIDAD: Electricista Industrial
CICLO: III
TUTOR: Dely YolandaHidalgo Marquez
ZONAL: Lima-Callao (SENATI)
CORREO ELECTR.: luis8_17hotmail.com

INVESTIGA Y DEFINA
PREGUNTA N° 1

¿ Cuál es la definición de Deming, sobre el ciclo PCDA?

* El circulo deDeming o circulo de Gabo es también conocido como el ciclo PDCA, esta ideado por Walter A. Shewthar. A este ciclo se le puede denominar como espiral de mejor continua.

PREGUNTA N° 2
Mencione los 14principios de Deming para la gestión y la eficiencia empresarial
* 1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindarempleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.

* 2. Adoptar la nueva filosofía:
Quiere lograr la constancia en el propósito de mejorar la filosofíacontinuamente y adoptar la filosofía propia.

* 3. No depender más de la inspección masiva:
Digamos que la calidad no depende de la inspección sino de la mejora del proceso. La inspección nuncase elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, por el control de sus procesos.

* 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compras basándoseexclusivamente en el precio:
La mayoría de los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar el proveedor de menor precio. Por lo tanto los compradores deben de buscar la mejorcalidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para cada determinado artículo.

* 5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio:

INVESTIGUE YDESARROLLE
1. Define la segmentación de clientes:


2. MENCIONA LAS 5 DIMENCIONES CLAVE DE CALIDAD DE SERVICIO:

* Gap estratégico: depende de la calidad del diagnostico o análisis...