Beneficios de iso 9000

ESPECIAL

La certificación ISO 9000, ¿es rentable?
“¿Compensa a las empresas la inversión que realizan para obtener la certificación ISO 9000?” Esta es una pregunta tan vieja como la propia ISO 9000, pero sigue teniendo una importancia crucial, ¡y sigue sin tener una respuesta definitiva! Lo que sí es nuevo, a nuestro modo de ver, es la combinación de datos y métodos utilizados por los autoresde este artículo, cuatro estudiosos de Estados Unidos y España, para darle respuesta.

Un estudio realizado en Estados Unidos analiza los datos de rendimiento económico

C HARLES J. CORBETT, M ARÍA J. M ONTES , D AVID A. K IRSCH
POR Y

M ARÍA J OSÉ Á LVAREZ-G IL

Descubrimos que sí parece que influye en la mejora del Los autores analizan los datos de rendimiento económico de las empresascon certificado ISO 9000 en tres sectores distintos de la actividad económica de Estados Unidos durante un período de 90 años, comparándolos con los de varios grupos de control de empresas no certificadas que operan en los mismos sectores y tienen unos resultados económicos equiparables a los del grupo de estudio antes de la implantación de los programas ISO 9000. ¿Supuso la Norma ISO 9000 uncambio positivo para el rendimiento económico de esas empresas? rendimiento económico, medido con el ratio de la rentabilidad sobre activos (ROA)

ISO Management Systems – Julio-Agosto 2002

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ESPECIAL

Los autores

I

Charles J. Corbett
The Anderson School de UCLA, EEUU E-mail: charles.corbett@ anderson.ucla.edu

María J. Montes
Universidad Carlos III, Madrid, España E-mail:mmontes@emp.uc3m.es

David A. Kirsch
R.H. Smith School of Business, Universidad de Maryland, EEUU E-mail: dkirsch@rhsmith.umd.edu

María José Álvarez-Gil
Universidad Carlos III, Madrid, España E-mail: catinaag@eco.uc3m.es

mplantar un sistema de gestión de la caterioro del ROA, la productividad y las lidad no es una bicoca. Si bien el cosventas, mientras que las empresas que sí la te finaldifiere de una empresa a otra, el implantaron consiguieron, como promeproceso de certificación requiere inevitadio, evitar estas caídas. En otras palabras, blemente un esfuerzo considerable con las empresas que recibieron la certificación respecto al diseño, la implantación y la no mejoraron, en general, su rendimiento documentación de los procesos que se lleen términos absolutos, pero sí vieron unavan a cabo, produciéndose una serie de mejora considerable de su rendimiento regastos, directos e indirectos, adicionales a lativo en comparación con las empresas no los gastos de auditoría, de formación de percertificadas. sonal, etc. ¿Merece la pena este esfuerzo? ¿Cómo hemos llegado a esta conclu¿En qué capítulos concretos podemos sión? A continuación vamos a exponer, en decir que resultarentable la inversión? primer lugar, los datos y los métodos que Hay quien dice que mejora los procesos inhemos utilizado, y después presentaremos ternos, lo que, a su vez, hace crecer la proy comentaremos nuestras conclusiones en ductividad y reducir los costes. Otros mayor profundidad. (Véase Corbett et al. aseguran que los clientes pi(2002) para una descripden cada vez más el certición más detalladade los daLas empresas que no ficado ISO 9000, por lo que tos y los métodos aplicados) la certificación debería ayuPara realizar nuestro implantaron la Norma dar a mantener o increestudio hemos consultado mentar la cuota de mercado ISO 9000 experimentaron básicamente dos fuentes de la empresa. Pero también un considerable deterioro de información. La primehay quien niega estos bera, WorldPreferred(www. neficios, alegando que la del ROA, la productividad worldpreferred.com), nos norma es demasiado gepermitió amablemente utiy las ventas, nérica para que pueda prolizar la información que ducir verdaderas mejoras. mientras que las empresas tiene reunida sobre todas las En opinión de los escépticertificaciones ISO 9000, que sí la implantaron cos, cualquier correlación en total 21 482,...