Beneficios de la Medición de la Satisfacción del cliente

Páginas: 4 (948 palabras) Publicado: 27 de enero de 2016
Beneficios de la Medición de la Satisfacción del cliente
Medir la satisfacción del cliente permite:
Definir fortalezas sobre las cuales elaborar la estrategia comercial más adecuada para laempresa.
Detectar debilidades propias y de la competencia.
Evaluar el resultado de estrategias implantadas.
Encontrar áreas de oportunidad.
Contar con una potente fuente de ideas para el Plan Comercial.Factores relacionados con la satisfacción del cliente
Variables relacionadas con el producto: incluyen aspectos tales como diseño básico del producto, familiaridad de los diseñadores con las necesidadesdel consumidor, motivaciones que dirigen el trabajo de los diseñadores, procesos de producción, sistemas de control de calidad.
Variables relacionadas con las actividades de ventas: incluyen factorescomo el tipo de mensaje que la empresa proyecta en su publicidad y programas promocionales, cómo selecciona y controla su fuerza de venta y sus intermediarios, y la actitud que éstos proyectan hacialos consumidores.
Variables relacionadas con los servicios post-venta: incluyen como las garantías, repuestos y servicios, retroalimentación, atención de quejas y las actitudes de respuesta a losproblemas planteados por los clientes.
Vinculadas a la cultura de la empresa: cubre los valores intrínsecos y las creencias de la empresa y los símbolos y sistemas, tangibles e intangibles, que la empresautiliza para transmitir e inculcar estos valores en sus empleados a todos los niveles.


Papel del consumidor en la satisfacción de la empresa con el producto o servicio
El éxito de una empresadepende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que hacen que una empresa prospere o fracase.
Los clientes en últimas determinansi están satisfechos o no del producto o servicio brindado. Cuando las expectativas de los clientes coinciden o son inferiores al desempeño percibido por el producto, habrá satisfacción. En caso...
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