Beneficios del CRM

E N S A Y O
Beneficios del CRM

Curso: 500951 La administración de la relación con los clientes

Introducción
Día a día es primordial para las empresas crear estrategias que les ayude acontinuar existiendo ya que la competencia y más el libre comercio le dan a los clientes que actualmente poseen muchas posibilidades de elegir productos con más características y a mejores precios.Beneficios
Como beneficios de implementar un CRM tenemos los siguientes:
Mejora en los procesos que se relacionan los clientes.
Información veraz, completa de los clientes – Incremento en elconocimiento del cliente.
Nuevas oportunidades de marketing y venta – marketing one to one debido al conocimiento que tenemos del cliente.
Reducción de costos en campañas y marketing debido a que lasofertas y los servicios van dirigidas a las necesidades o deseos de los clientes.
Para la empresa química que enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas convendría bastante elimplementar una estrategia CRM debido a que los problemas que ella enfrenta son mejorados con la estrategia.
Enunciado: “Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución desus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Aunado a esta situación se agrega que los vendedoresno disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes deentregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a lapoca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes”.
Debe implementar el CRM porque necesita:
Más oportunidades de venta. Aumentar clientes y por ende sus...