Beneficios logrados con la certificación ISO 9001 en Paraguay

BENEFICIOS QUE OBTIENEN EMPRESAS
PARAGUAYAS AL CERTIFICAR SU SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001

AUTOR: SANTOS ADOLFO MARIO GONZÁLEZ ZAVALA, ING. MEC.

INVESTIGACIÓN REALIZADA PARA OPTAR AL TITULO DE MAGISTER EN
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA EN LA UNIVERSIDAD
IBEROAMERICANA (UNIBE)

ASUNCIÓN- PARAGUAY, 2011

AGRADECIMIENTOS

A las 44 empresas yorganizaciones que han completado el formulario de encuesta,
permitiendo que esta investigación pueda ser llevada a cabo.

A mi tutora MsC. Celeste Mancuello que me ha guiado adecuadamente durante el
desarrollo de este trabajo de investigación.

A los profesores y profesoras de la Maestría en Metodología de la Investigación Científica
de la Universidad Iberoamericana (UNIBE), que handespertado en mí la inquietud y las
ganas de investigar.

1

TABLA DE CONTENIDO
1

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 5
1.1

Definición y delimitación del objeto de estudio .......................................................... 5

1.2

Principales antecedentes.............................................................................................. 5

1.3

Delimitación temática .................................................................................................. 5

1.4

Justificación ................................................................................................................. 5

1.5

Objetivo General.......................................................................................................... 6

1.6

Objetivos Específicos .................................................................................................. 6

1.7

Hipótesis ...................................................................................................................... 6

1.8

La Norma ISO 9001:2000Sistemas de Gestión de la Calidad .................................... 6

1.8.1
1.9

Principios de Gestión de la Calidad ...................................................................... 8

La Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad .................................. 12

1.9.1

Requisitos para Sistemas de Gestión de la Calidad de la Norma ISO 9001 ....... 13

1.10Beneficios que podrían lograrse con un Sistema de Gestión de la Calidad ............... 16
1.10.1

Según un Organismo de Normalización y Certificación .................................... 16

1.10.2

Según investigación realizada en México .......................................................... 18

1.10.3

Restricciones en procesos de mejora enPymes.................................................. 28

1.10.4

Beneficios obtenidos por empresas brasileñas ................................................... 29

1.11 Matriz de Madurez Gerencial de Crosby ................................................................... 32
2

MATERIALES Y MÉTODOS ......................................................................................... 34
2.1

Tipo deinvestigación ................................................................................................. 34

2.2

Definición conceptual de las variables ...................................................................... 34

2.3

Definición operacional de las variables ..................................................................... 37

2.4

Población y muestra................................................................................................... 38

2.4.1

Población ............................................................................................................ 38

2.4.2

Muestra ............................................................................................................... 38

2.5
2.6

Prueba Piloto...