Beneficios d elograr la satisfacción al cliente

Introducción

La presente investigación va dirigida a un sistema de evaluación de clientes externos.
Los clientes externos son las personas por las que la empresa tiene razón de ser, son consumidores que contribuyen uno de los principales activos de la empresa .
El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades reales y expectativas.
Según Horst S. Schulze: “elcliente es quién tiene el poder de cambiar las cifras de los estados anuales de pérdidas y ganancias. Sólo escuchando al cliente se puede esperar un cambio rentable, sólido y perdurable en las empresas”.
El cliente es el Rey, afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón.
Todos los clientes tienen necesidades que hande ser satisfechas .Esto se aplica tanto a los clientes internos como a los externos, y esto es motivo de evaluación.
En el caso de los clientes externos, la respuesta determina la satisfacción del producto o servicio.
Las necesidades implícitas son aquellas que muchas veces no están muy bien definidas en la mente del cliente, pero que de cumplirse le producen gran satisfacción y una mejorapreciación de la calidad del producto o servicio que recibe.
Finamente se puede decir que contiene una visión general del tema investigado, al leer este trabajo, se podrá aprender de la importancia de evaluar a los clientes externos, por medio de las distintas clasificaciones que a continuación se presenta.

Clientes Externos:
Los clientes externos son las personas por las que la empresa tienerazón de ser, son consumidores que contribuyen uno de los principales activos de la empresa.
Es una necesidad que facilita la tarea de estructuración, comercialización y prestación. Es decir, son aquellos que no pertenecen a la Empresa u Organización y van a solicitar un servicio o a comprar un producto.
No forman parte de la empresa, pero que experimentan un impacto debido al accionar de laempresa.
El servicio debe estar en función del cliente para satisfacer sus necesidades reales y expectativas.
Según Horst S. Scherzo: el cliente es quién tiene el poder de cambiar las cifras de los estados anuales de pérdidas y ganancias. Sólo escuchando al cliente se puede esperar un cambio rentable, sólido y perdurable en las empresas.
Al enfocarse en el cliente, uno se concentra verdaderamente enservir y satisfacer las necesidades del mismo. Al satisfacer al cliente se logra conservarlo, lo cual significa rentabilidad.
El cliente es el cimiento de la empresa y el factor que le permite perdurar. Solo el origina empleo. Para atender los deseos y las necesidades de un consumidor, la sociedad confía a la empresa recursos productores de riqueza.
Conseguir los mejores clientes es uno de lospasos importantes para hacer crecer una empresa. El camino para llegar a ese punto es contratar y conservar a los mejores empleados. Cuando un trabajador se siente satisfecho está en mejores condiciones de prestar un servicio de calidad, brinda un mejor trato y amabilidad, es más ágil y diligente, y por sobre todas las cosas, no se deja condicionar por la falta de recursos y fallas tecnológicas uorganizativas, por lo que mantendrán el negocio atractivo para los dueños, los inversionistas y los proveedores.

Evaluar el valor para el cliente externo:

El cliente es el Rey, afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de él para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre noexiste un único proveedor de un producto o servicio y como además cada vez más las diferencias entre los distintos proveedores son menores y más difíciles de lograr en los productos en sí, la tratan de lograr en la personalización del producto al tipo del cliente exaltando de esta forma la importancia del cliente externo. Esta situación otorga gran poder al cliente externo quien cuando no se...