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Gestión de calidad
Para introducirnos un poco en el trabajo vamos a hablar un poco de la historia de la gestión de la calidad. Desde la segunda guerra mundial hasta la década de los 70 en occidente y estados unidos la calidad se basa en la inspección del producto final, por el contrario en Japón se inicia los nuevos conceptos de la calidad, Deming establece el control de la calidad estadístico,y Juran introduce el concepto de calidad total. A principios de los 80 las empresas empiezan a considerar que es mas de gestión que técnico.
En 1945 se desarrollo el método de gestión económica de la calidad, el resultado hizo evidente que es mas económico “hacer calidad” que “no calidad” y que es mas cuestión de prevención que de control. En Japón el Dr Demin demostró a los ingenieros yestadistas japoneses que las herramientas y métodos de control estadísticos podían tener aplicaciones tanto administrativas como industriales. La calidad no es solo de especialistas, es de la dirección y de todo el personal. Entonces
¿Que es la calidad?
La calidad es aquel producto o servicio que nosotros adquirimos para satisfacer nuestras necesidades. Es decir, que aquel servicio o producto funcionetal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar, “calidad” siempre será entendido de diferentes maneras por cada uno de nosotros, ya que para algunos la calidad residirá en un producto y en otros un servicio
¿Qué es gestión de Calidad?
La Gestión de calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividadessistemáticas. Es el conjunto de actividades de la función empresarial que determina la política de calidad, los objetivos y las responsabilidades y las implementa por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco de sistema de calidad . La gestión de calidad busca lograr un proceso de mejora continuade la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema( diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso ( cero defectos de calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a laprimera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos y mejorar todos los procesos y procedimientos internos.
La gestión de calidad involucra a todos los sectores, es muy importante producir el producto en excelente estado tal como los consumidores desean y producirlos sin fallas y al menor costos posible, evitando desperdiciar material, etc. Calidad y Productividad son dosfactores que están ligados directamente, todo lo que contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la empresa, en el momento en que se mejora la calidad disminuye el costo de garantía al cliente, al igual que los gastos de revisión y mantenimiento.
La gestión de calidad tiene beneficios como :
* Mejora continua de la calidad de los productos y servicios
*Atención amable y oportuna a sus usuarios
* Transparencia en el desarrollo de procesos
* Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a la leyes y normas vigentes
* Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones
* Integración del trabajo en armonía y enfocado a procesos
* Adquisición de insumos acorde con las necesidades
La calidad no es menos importante enáreas tales como Créditos y Cobranzas. La calidad de ello es fundamental para la continuidad de la empresa. De poco sirve producir buenos productos y venderlos si luego hay dificultades en el cobro o estos son realizados a un alto costo.
Es por eso que la gestión de calidad es muy importante porque en este proceso como toda gestión los directivos o el directivo tienen que determinar la...