Benshmarketing
Páginas: 11 (2556 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2011
Introducción
En este trabajo se presentara primeramente una breve perspectiva histórica sobre el Benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. En la actualidad las empresas tienen que compartir no solo con empresas de lamisma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o formulas que las dirijan hacía una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o formulas es el Benchmarking.
EL OBJETIVOPRINCIPAL DEL BENCHMARKING ES SUMINISTRAR A
¿Qué es el benchmarking?
El término tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de referencia” (Benchmarking).El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”) Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso analítico puede ser unaherramienta que aliente al cambio.
“Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competenciacada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarkingcompetitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que seempezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?
Robert C. Camp, el experto en benchmarking de Xerox, viajó hastaFreeport, Maine, para estudiar cómo se las arreglaban los operarios de almacén de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces más deprisa que los de Xerox. En sucesivas ocasiones, Xerox realizo prácticas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturación, y con Cummings Engine, por su eficacia en la planificación de producción. Y en un emparejamiento de lomás curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las prácticas de benchmarking realizadas con la administración de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales. El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las «practicas más útiles». Algunas empresas solo practican el benchmarking con las mejores empresas de su industria, como Halifax Direct,una de las empresas líderes de tele marketing, que tiene acuerdos de benchmarking con empresas clave de su sector como son Abbey National, Barclaycalls, y Great Universal Stores. Otras empresas desarrollan el benchmarking con las practicas más útiles a nivel mundial y buscan lo mejor de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola: « Cuanto más lejos de nuestro sector está el...
En este trabajo se presentara primeramente una breve perspectiva histórica sobre el Benchmarking para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. En la actualidad las empresas tienen que compartir no solo con empresas de lamisma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o formulas que las dirijan hacía una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o formulas es el Benchmarking.
EL OBJETIVOPRINCIPAL DEL BENCHMARKING ES SUMINISTRAR A
¿Qué es el benchmarking?
El término tiene sus orígenes en la agrimensura. Significa “punto de referencia” (Benchmarking).El concepto: Persigue la comparación con empresas líderes para mejorar el propio rendimiento aprendiendo del mejor (“best-in- class”) Es un instrumento de gestión estratégica. Además de un proceso analítico puede ser unaherramienta que aliente al cambio.
“Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competenciacada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarkingcompetitivo. Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las características del producto.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que seempezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
¿Cómo ayuda el Benchmarking a mejorar la competitividad?
Robert C. Camp, el experto en benchmarking de Xerox, viajó hastaFreeport, Maine, para estudiar cómo se las arreglaban los operarios de almacén de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces más deprisa que los de Xerox. En sucesivas ocasiones, Xerox realizo prácticas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturación, y con Cummings Engine, por su eficacia en la planificación de producción. Y en un emparejamiento de lomás curioso, los hoteles Marriott mejoraron el procedimiento de recepción de huéspedes gracias a las prácticas de benchmarking realizadas con la administración de pacientes en el servicio de urgencias en hospitales. El objetivo es copiar o mejorar de acuerdo a las «practicas más útiles». Algunas empresas solo practican el benchmarking con las mejores empresas de su industria, como Halifax Direct,una de las empresas líderes de tele marketing, que tiene acuerdos de benchmarking con empresas clave de su sector como son Abbey National, Barclaycalls, y Great Universal Stores. Otras empresas desarrollan el benchmarking con las practicas más útiles a nivel mundial y buscan lo mejor de cada casa tal y como lo explica un ejecutivo de Motorola: « Cuanto más lejos de nuestro sector está el...
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