Bensmarketing

Definiciones de Benchmarking
Definición Formal
Benchamrking es el proceso continuo de medir productos, servicios, y prácticas contra los competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria
(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
Definición de Trabajo
Benchmarking es la búsqueda de las mejores practicas de la industria que conducen a undesempeño excelente (Robert C. Camp).
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia
El benchmarking es una herramienta valiosa de administración debido a que comprende y evalúa de manera objetiva las fortalezas y debilidades de unacompañía en comparación con lo mejor de lo mejor.
Para formar parte integral del proceso de administración, el Benchmarking depende, en última instancia, de dos actividades; el respaldo de la alta dirección y el compromiso para emplearlo de manera efectiva.
El proceso de Benchmarking se clasifica en tres tipos: Interno, competitivo y funcional . Cada uno tiene sus ventajas y desventajas.
CATEGORÍAS DELBENCHMARKING
* BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas
* BENCHMARKING COMPETITIVO
En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales sonlas ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores

* BENCHMARKING FUNCIONAL
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por lainvestigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
* BENCHMARKING GENÉRICO
El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industriapropia del investigador.
* BENCHMARKING ESTRATÉGICO
El benchmarking estratégico va más allá del análisis del liderazgo en el desempeño para examinar a los líderes no industriales en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
* BENCHMARKING DE PROCESOS
Significa buscar lasmejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos administrativos estratégicos, sin importar quiénes sean los candidatos para las mejores prácticas.
REINGENIERÍA
* Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad,servicio y rapidez".
* Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.
* Es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos.
LA BASE DE LA REINGENIERÍA
* Es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que losmétodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
* Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
* Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
* Cuando...