bese de infraestructura tecnica




Módulo:
Módulo 3. Calidad del producto y el servicio
Actividad:
3.
Fecha:
Bibliografía:
Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México: McGraw Hill (9789701058169).
Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editor’s
Wikipedia (2013) planeación estratégica consultado el 08 de abril a partir de :https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica
Rosario Gutiérrez Allyon (2009) aseguramiento de calidad. Consultado el 08 de abril a partir de :
http://ayllonrocio06210665.blogspot.mx/2009/06/filosofia-de-edwards-deming.html
Daniel Rojas Ramos (2003) Teorías de calidad, orígenes y tendencias de las teorías de calidad. Consultado el 08 de abril a partir de :http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm


Objetivo:
El objetivo de este proyecto es conocer los distintos procesos para dar una atención o servicio de calidad a un cliente, diferentes estrategias y herramientas apoyándonos en los conocimientos de algunos pensadores sobresalientes que aparecen en este módulo.

Procedimiento:
1-Leí analice y comprendí los temas del módulo 3.
2-Realicéuna investigación en internet para complementar mi información.
3-Con la información obtenida de mi investigación procedí a realizar mi reporte.

Resultados:
Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiable, como artículos científicos, la bibliografía del curso o la Biblioteca Digital (inclúyelas en la bibliografía del Reporte), con respecto al proceso de planeaciónestratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”. Con base a tu investigación y las explicaciones de los temas del módulo 3,
La Planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y enactividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. Pero también puede ser utilizada en unaamplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez. Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas.
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesoruniversitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Lasvariaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Hoy el ciclo PDCA, se denomina "ciclo Deming" en su honor.
En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave dela competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano.




La “analogía del bienestar” de Crosby, ¿podría sustituir el análisis FODA de un plan estratégico? Justifica tu respuesta.
Considero que son estrategias diferentes pero que tienen un mismo resultado, el análisis...