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BENCHMARKING
En este resumen veremos el concepto del benchmarking así como algunos ejemplos de cómo aplicarlo en nuestro negocio.
El benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramientade gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa.
Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestroscompetidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén usando oaplicando y que mejores resultados les estén dando.
Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los adaptamos a nuestro negocio, agregándole nuestras mejoras ynuestra creatividad.
Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntosde ventas, sus promociones, sus métodos de ventas, etc.
Veamos a continuación unos ejemplos de cómo aplicar el benchmarking en nuestro negocio:
Supongamos que nuestra competencia nos supera enventas, entonces decidimos estudiarla y ver cuáles de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estén dando; una vez que hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimostomarlas como modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.
O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promoción que nos permita captar más clientes, pero noidealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos investigar las estrategias de promoción de nuestros principales competidores, las estudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestronegocio.
Por último, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestra competencia, sino que tal como ya lo hemos mencionado, tomemos como referencia sus principales...