Best Buy

1. ¿Cuáles son los factores ambientales importantes que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?

Uno de los factores más importantes en los cuales Robert Stephens vio una oportunidad para fundar Geek Squad fue el Factor tecnológico.
La idea de Stephens surgió como consecuencia de su trabajo en un laboratorio de investigación donde reparaba computadoras y tambiénse desempeñaba como consultor. Su experiencia como consultor lo llevo a darse cuenta que muchas personas compraban productos y luego los devolvían pidiendo un reembolso por la falta de conocimientos de cómo utilizar el producto. Stephens vio que eso era porque las personas no dedicaban tiempo a leer los manuales, asi que él lo hacía por las personas.
Este factor tecnológico movió a Stephens acrear su empresa llamada Geek Squad ya que gran parte de las personas adquieren productos de computación sin saber cómo utilizarlos, o bien los ya adquiridos se descomponen y no saben cómo repararlos. Además de otros avances tecnológicos como teléfonos, sistemas de entretenimiento, televisores de alta definición que los consumidores deben aprender a utilizar.
Hoy en día la tecnología es la fuerzaque mueve al mundo y cada vez se crean aparatos más sofisticados que hacen nuestro diario vivir más fácil.

2. ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?

Un cambio importante ha sido en el factor social donde la cultura y demografía han estado en un proceso de cambio. En elpasado las empresas se concentraban en vender sus productos por aparte para hombres y mujeres donde la venta se concentraba más en los hombres. Pero en la actualidad los gustos y preferencias de ambos sexos son muy parecidos.
a) En el caso de la incorporación de Geek Squad en Best Buy con respecto al cambio de compra para los clientes en general ha resultado muy satisfactorio y útil ya quetoda persona espera que a la hora de adquirir un producto venga acompañado de un buen servicio y porque no de su misma instalación o reparación en caso que lo requiera. Esta es la función que viene a cumplir Geek Squad, dar un servicio excelente en un solo paquete ayudando a Best Buy a vender sus productos y a alcanzar una buena imagen obteniendo con esto la preferencia y fidelidad de sus clientes.b) El papel que cumple Geek Squad en Best Buy con respecto a las mujeres es similar si lo comparamos con los clientes en general. La diferencia se da en que las mujeres son un poco más sofisticadas a la hora de adquirir un producto y esperan un servicio personal y excelente tanto en la compra como en la instalación del mismo. Con la ayuda o el aporte que realizó Geek Squad a Best Buy, lasnecesidades que demandaba el sexo femenino fueron satisfechas al recibir una excelente atención para que puedan utilizar el aparato.

3. Con base en la información del caso, y lo que sabe de aparatos eléctricos de consumo, efectúe una exploración ambiental para Geek Squad con el fin de identificar tendencias importantes. Para cada una de las 5 fuerzas ambientales (sociales, económicas,tecnológicas, comparativas y regulatorias) identifique las tendencias que probablemente influyan en el futuro cercano de Geek Squad.

• Sociales: La sociedad cambia con respecto a la demografía y cultura, como muestra de ello, en el caso se ejemplifica que cada vez más mujeres compran y adquieren aparatos electrónicos, las mujeres como clientes esperan un servicio personal, confiable y eficaz. Comoejemplo con respecto a la cultura, la sociedad estadounidense, ha incorporado la imagen de Geek Squad a la vida cotidiana, como muestra de ello el caso nos dice que esto fue ejemplificado en una serie de televisión. La sociedad moderna está muy pendiente de los cambios en la tecnología, sin embargo, muchas veces tienen dificultades para instalar y utilizar ciertos dispositivos, es ahí donde Geek...