Betapetrol Op II

Universidad Nacional Experimental del Táchira
Decanato de Docencia
Vicerrectorado Académico
Departamento de Ingeniería Industrial
Investigación de Operaciones II (0135802T)






Estación de Servicio Betapetrol

Integrantes:
Chacón Josberth C.I. 19.597.264
Hernandez Katheryn C.I. 19.522.343

Hernández Mayver C.I. 20.624.842
Mendoza Joselin C.I. 18.933.001
Vega Geraldin C.I. 19.926.218Profesora: Dra. Bethy Pinto
Sección: 1


San Cristóbal, Julio 2014
Introducción
Hoy en día con la situación que vive el país la población se está acostumbrando a experimentar en alguna ocasión la sensación de estar perdiendo el tiempo al esperar en una cola. El fenómeno de colas parece natural, se espera en el auto, en un semáforo mal regulado, en un peaje, en el teléfono para que atienda un operadory en la cola de un supermercado para pagar.
Generalmente tanto el cliente como los centros de servicios no se desean que las personas, pero entonces ¿Por qué hay que esperar? La respuesta es casi siempre simple, en algún momento la capacidad de servicio ha sido (o es) menor que la capacidad demandada. Esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten la capacidad.
La teoríade colas intenta ayudar utilizando métodos matemáticos analíticos que permitan modelar sistemas en los que los servicio o prestación del mismo faciliten la eficacia de gestión para evitar que colapsen y de tal manera los tiempos de espera entre colas se reduzcan notablemente. Basados en tiempos experimentales reales de casos particulares se realizara análisis de acuerdo a los respectivoscálculos de graficas de tiempo entre llegada y tiempo de servicio con la finalidad de recomendar la mejor alternativa en cuanto a la eficiencia del sistema. Y así concluir la capacidad de los servidores para estar ocupado, y obtener los costos que esto implica, entre otros aspectos importantes que podremos obtener mediante la aplicación de esta teoría.


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Objetivo General
Aplicar las técnicas yconceptos de teoría de colas adquiridos en clase, sobre un proceso real, con la finalidad de conocer la aplicabilidad de los mismos.
Objetivos Específicos
Aplicar un software estadístico para identificar la distribución de probabilidad que siguen los datos de los tiempos entre llegadas y entre servicio,
Aplicar las técnicas y conocimientos adquiridos de la teoría de colas con ayuda del programaWinqsb.
Recomendar la mejor propuesta referente a los datos obtenidos durante el desarrollo de dicho trabajo experimental.






Fundamento Teórico
El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Krarup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objeto de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema de Copenhague. Sus investigacionesacabaron en una nueva teoría llamada de colas o líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que muchos de sus problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada – partida.
Teoría de colas es e estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Estas se presentan cuando “clientes” llegan a un “lugar” demandado un servicio a unservidor en cual tiene cierta capacidad de atención. Si el servido no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma en la línea de espera.
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el costo del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del sistematendrían en el costo total del mismo.
Establecer un balance equilibrado “óptimo”, entre las consideraciones cuantitativas de costos y las cualitativas de servicio.
Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola de espera.

Elementos existentes en la teoría de colas:
Fuente de entrada o población potencial: Es un conjunto de individuos (no necesariamente seres vivos) que...