Better info leads to better campaigns

Better info leads to better campaigns

Se necesitaba información mas detallada acerca de los consumidores finales.
Se necesitaba mejor información para entrar al mercado de mejor manera, hacerun mejor marketing y mejores planes estratégicos.
Observaron a la competencia para sacar los mejor de ellos.
Pudieron aprovechar la base de datos de un competidor y lograron posesionarse primeros enpoco tiempo.
Se mandan de 10 a 12 millones de emails por mes y representar de 40 a 60 campañas por email.
Se mandan dos diferentes solicitudes , previamente la información estadística en unapresentación de power point, para mostrar la relativa efectividad.
Líderes, compañías emergentes, compañías que están de bajada y compañías que están creciendo.
Los líderes tratan de consolidarse yreforzar su posición en el mercado.
Las empresas líderes tratan de adquirir las empresas emergentes que les interesan, ya sea porque son buenas empresas o porque pueden llegar a ser competencia.
Lasestrellas caídas generalmente son compradas porque por la carpeta de clientes que tiene, las nuevas empresas por su tecnología y sus nuevas invenciones.
Las compañías líderes tratan de estar seguros deque empresas comprar porque tienen que cuidar sus inversiones..




Clientes de por vida
Base de datos
Relaciones
Cultura de servicios
Satisfacer al cliente
Escuchar al cliente
Contactogerencial con el cliente: Visitar clientes.
Contacto directo con el cliente
Seguimiento del cliente
Obtener índice de satisfacción del cliente
Aprender de los mejores
Requisitos para que funcione elCRM:
La alta gerencia debe estar involucrada: Comprometido e involucrado, fieles: Que siempre compran el producto pero si no hay se cambia , leales: Siempre compran y si no hay prefieren no comprarCambiar los procesos dentro de la empresa: Adquisición vs retención
Capacitación








Clase 2

El cliente como patrimonio y centro de atención:
Consideraciones básicas: Comprender...