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 CONCEPTOS
1. RESEÑA HISTORICA
La  reseña histórica, en definitiva, es un texto breve que se propone repasar los hechos históricos de un determinado asunto. Este tipo de notas brinda unavisión general sobre el objeto reseñado con un formato descriptivo-informativo.
Toda reseña histórica requiere que cuente con una serie de partes o de elementos imprescindibles. En este sentido, a grandesrasgos, debe tener una introducción, un cuerpo central donde se aborden los acontecimientos analizados y finalmente una conclusión, donde se establezcan los resultados a los que se ha llegado graciasal pertinente análisis.
Dentro de la empresa también es frecuente que se lleve a cabo la creación de una reseña histórica u hoja informativa. En este caso, se suele utilizar para dar a conocer afondo exteriormente la empresa. De ahí que cuente con una serie de apartados ineludibles tales como el sector en el que trabaja aquella, el origen de su creación y los objetivos que la impulsaron, losproductos y servicios que ofrece, los avances y cambios que ha ido experimentado a lo largo del tiempo así como también los retos que se ha establecido.

2. CALIDADDE SERVICIO AL CLIENTE
La  calidadde servicio está fundamentada en un enfoque a comercialización de un producto al cliente, cultura y sistema de direcciones. El enfoque presenta todo un proceso que incluye desde la preparación ymejoramiento de la organización y del proceso hasta las estrategias, para que además del servicio base, se presten servicios como:
post – venta a través de una comprensión total de las necesidades yexpectativas del cliente.
Por lo tanto, calidad de servicio es la satisfacción del cliente, la cual se logra cuando se sobrepasan sus expectativas, deseos y/o percepciones.
En este caso, un servicio decalidad no es ajustarse a las especificaciones, -como a veces se le define- sino, más bien, ajustarse a las especificaciones del cliente. Hay una gran diferencia entre la primera y la segunda...