Biblia

Reputación Online
1. ¿Qué es la gestión de la reputación en línea?
El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afecta a su empresa forma parte de lo que se llama el OnlineReputation Management, o Gestión de la Reputación Online.
No se trata sólo de un mero Web Clipping o recopilación sistemática de informaciones, sino de una recopilación y seguimiento con criterio desi afecta o no negativamente a la "reputación" e "imagen" de la empresa, persona o producto, pero además, de su gestión o "control", es decir, de influir sobre dichos contenidos que perjudican anuestra marca.
Se trata, en definitiva, de ser conscientes de lo poderoso que puede ser lo que los anglosajones llaman el Consumer Generated Media (CSM), la capacidad de influencia y el poder que cada vezmás tiene el consumidor en la red, gracias sobre todo, a las nuevas tecnologías de comunicación social ofrecidas por la Web 2.0 y siguientes versiones; foros, plataformas sociales, blogs...
La partemás impactante de la reputación online es la procedente de los buscadores y cuya gestión es también conocida como SERM (Search Engine Reputation Management).
Por último, comentar que en términosanglosajones se utiliza Libel para referirse a la acción de difamar públicamente mediante publicación por escrito de contenidos difamatorios y Cyberstalking para el conjunto de acciones de acosodestinadas a perjudicar a una persona o su imagen.
Las Gestión de la Reputación Online se debe basar en:
• Monitorizar la reputación. Recoger toda la información recopilada en internet
• Crear unareputación positiva
• Trabajar los resultados negativos


2. Para que sirve conocer la reputación en línea de una compañía.
Conocer la Reputación Online ayuda al desarrollo de negocio y de marca yalineados con la estrategia corporativa de la empresa y en redes sociales. Es decir, debemos enfocarnos a lo que realmente es importante para nuestra reputación online y no intentar monitorizar...