Bibliografia de ishikawa

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA DE QUÍMICA ESTRAT. DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

KAORU ISHIKAWA

AYALA, Rafael FAJARDO, Frank Caracas, 24 de abril de 2006

Kaoru Ishikawa nació en Tokio (capital de Japón) en el año 1915 y murió en el año 1989. Fue educado en una familia con extensa tradición industrial. Ishikawa se licenció en Químicas en la Universidad deTokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad. Ishikawa tuvo la oportunidad de formar parte de un equipo que trabajó en la promoción de la calidad por lo que esa inquietud, en lo que se refería a la calidad, se le fue desarrollando de manera tal que trabajó como consultor de numerosas empresas einstituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En el año 1960 formó parte de la ISO, y ya en 1977 era presidente de dicha delegación en el estado Japonés. Entre otras distinciones se cuenta el hecho de recibir el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidadbasándose en la filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe untrato irrespetuoso con su dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de losobreros como personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción. El control de calidad, término tan usado hoy en día en nuestros círculos académicos, fue un planteamiento de Ishikawa. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como "desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad". Él no quería que los directivosde las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra. También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria. Elementos claves del pensamiento de Ishikawa La calidad empieza con la educación y termina con la educación El primer paso a la calidad es conocer lo que el clienterequiere El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria. Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. No confundir los medios con los objetivos. Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. Los altos ejecutivos de lasempresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa. Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis. Información sin información de dispersión es información falsa La Calidad como Revolución Conceptual Tal como lo planteó Ishikawa, la Calidad en la economía japonesa (especialmente en su industria) significó una revolución en conceptos y enresultados. La transformación que el mismo Ishikawa llamó hacia la racionalidad, estuvo respaldada por seis principios que se describen a continuación: Primero la Calidad. Buscando la calidad, la empresa obtendrá finalmente más utilidades. Si su meta son las utilidades de corto plazo, terminará rezagada en la competitividad internacional. Con la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los...