bibliografia

COMPARACIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL Y EL SÍNDROME DEL DESGASTE PROFESIONAL ENTRE EL PERSONAL DE URGENCIAS DE UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD PRIVADA Y UNA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO PARA EL AÑO 2012






Marisol Mancipe Pinzón




Asesor Metodológico
Hansen Murcia
Docente Investigador





FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
Escuela de PosgradosEspecialización Gerencia en Salud Ocupacional
Bogotá D.C., 2012


INTRODUCCION
El medio laboral ha evolucionado en los últimos años y ha dejado atrás la organización tradicional caracterizada por las tareas operativas, los trabajos en línea, la toma de decisión centralizada, etc., ya que la competencia del mercado actual requiere empresas organizadas, dinámicas y con altos estándares de calidadque puedan adaptarse fácilmente a un entorno cambiante y exigente. El ritmo de trabajo ha ido incrementándose, porque con un número menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados. Y la innovación tecnológica constituye un factor determinante en la evolución socio-económica de nuestra sociedad, y de la competitividad empresarial (calabrese,2004).
Así, hoy día las condicioneslaborales exigen altos niveles de atención y concentración, elevada responsabilidad, sobrecarga de trabajo, largos horarios y turnos; hacen que los riesgos psicosociales y sus repercusiones sociales y económicas sean una realidad en el mundo laboral de hoy. Todo esto deteriora el clima laboral y afecto el bienestar físico y psicológico del trabajador en las áreas de urgencias. Es necesario dirigir losesfuerzos de la organización hacia su recurso humano, sobre la prevención de los riesgos laborales y la salud de los trabajadores y la importancia de generar y mantener altos niveles de motivación entre los trabajadores.
Se deben diseñar programas de salud ocupacional dentro de un enfoque participativo, que permita no solo identificar las necesidades reales y prioridades de cada empresa o losfactores de riesgo presente en el ambiente laboral que afectan la salud integral de los trabajadores, sino también dirigir los esfuerzos hacia metas reales y resultados claros que permitan el control y seguimiento de la enfermedad más representativa de los últimos años: el estrés ocupacional. Debe ponerse especial énfasis en la atención a los recursos humanos y en sus condiciones de trabajo.Favorecer la salud global de los trabajadores y mejorar la eficiencia de la organización.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente se evidencia que el estrés de las personas que laboran en los servicios de urgencia ha aumentado dado que la cobertura y los servicios se han ampliado y su estructura física no ha sido diseñada para la gran afluencia de pacientes que acuden a este servicio enbusca de bienestar física y mental, la cantidad de personal que labora no es suficiente y se ve bombardeado por las circunstancias personales y la idiosincrasia de cada paciente no importando el estado socio económico del mismo. En el área de urgencias en promedio se atiende a mas de 100 personas en cada jornada de seis horas por lo cual es necesario mostrar servicios ágiles capaces de darsoluciones a los problemas del usuario.

En la actualidad existen clasificación de triages los cuales dan priorización de acuerdo al grado de enfermedad y complejidad del mismo, pero es difícil decirle al usuario que su enfermedad es importante pero puede esperar respecto de otras personas que acuden en mayor gravedad, todo esto ocasiona intolerancia, impaciencia, por parte del usuario que sevuelca sobre el personal que lo atiende. Sumado a esto es de anotar que en nuestro país influyen los cambios climáticos ocasionando picos de afluencia a los servicios de urgencias.

Es esta la razón que da origen a la realización de la presente investigación debido a que no existe actualmente un estudio en nuestro país que compare servicios de urgencias de una institución privada de salud y...