bibliografia

bibliográficas tema de tesis1. FREDERICK F. REICHHELD EL EFECTO LEALTAD (Ariel Empresa – 2002) Crecimiento, beneficios y valor último
2. El impacto de un incremento del 5% en la tasa de retencióndel valor actual del cliente
3. Patrones de beneficios durante el ciclo de vida del cliente en las industrias seleccionadas
4. Costes emocionales • La lealtad a una marca a menudo palidece porcomparación. Después de todo, el cliente puede llegar a conocer una marca,pero puede que la marca nunca llegue a conocer al cliente, así que no debe sorprender a nadie que los clientes sean mucho más fielesa los empleados individuales que los logos en gorras o en tarjetas de visita.
5. Costes emocionales • Las ventajas de los gastos de explotación de la fidelidad del cliente son particularmente fuertesen la venta al por menor y la distribución. Una venta de tienda a un grupo de clientes que cambia constantemente requiere un inventario mucho mayor que una tienda que venda a la misma clientela unaño tras otro. La primera tiene que adivinar la moda, los colores y las tallas que agradarán a un grupo de completos desconocidos; la segunda conoce a sus clientes, sus necesidades y gustos e incluso sustallas.
6. Costes emocionales • Muchas compañías cobran demasiado caro a sus mejores clientes porque no son conscientes de los verdaderos márgenes que éstos generan.
7. Patrón de beneficios en elciclo de vida del cliente en la industria de las tarjetas de crédito
8. Cálculo del valor del cliente Sector seguros
9. Crecimiento de los beneficios con tasas de retención del 95% versus el 90%
10.Cupones y promociones de precio • Los cupones y los descuentos de precio encuentran a estos clientes como los misiles rastreadores. ¿Para qué iba a querer clientes que renunciarían a su fidelidadpara ahorrarse un centavo o incluso un dólar?. Tradicionalmente, los vendedores al por menor han tenido muchos problemas y gastos para atraer a este tipo de gente, con resultados que son ampliamente...