BIBLIOGRAFIAS CULTURALISMO

TECNOLOGÍA Y EL TRIÁNGULO DEL MARKETING DE SERVICIOS
Debido a los efectos de la tecnología sobre todas las dimensiones del servicio y la entrega a este, se ha propuesto extender el triángulo de losservicios para que su representación incluya en forma explícita la tecnología.
La pirámide indica que el marketing interactivo puede ser el resultado de la interacción, que ocurre, en tiempo real,entre los clientes, los proveedores y la tecnología (o algún subconjunto de estos tres) con el fin de producir el servicio. Además plantea que la administración no solo tiene la responsabilidad defacilitar la presentación de los servicios por medio del personal, sino también los medios para ello a través de recursos tecnológicos. Finalmente, la pirámide indica que en ciertos momentos lainteracción de los clientes se efectuará únicamente por medio de la tecnología, por lo cual se requerirán destrezas, habilidades y motivaciones para recibir los servicios de esa manera.
MEZCLA DEL MARKETINGDE SERVICIOS
Es otra forma de abordar los retos del marketing de servicios consiste en pensar de manera creativa respecto de la mezcla de marketing, es decir, que la mezcla de marketing se amplíehacia los servicios.
MEZCLA DEL MARKETING TRADICIONAL
La mezcla de marketing es uno de los conceptos básicos de la materia, cuya definición comprende los elementos bajo control de la organización quepuede emplearse para satisfacer a los clientes o comunicarse con ellos.
La mezcla de marketing tradicional se compone de las cuatro Ps: producto, precio, plaza –distribución- y promoción, son lasvariables claves para la toma de decisiones. La noción de la mezcla implica que todas las variables se interrelacionen y que dependen unas de otras en cierta manera, de acuerdo con la filosofía de lamezcla de marketing existe una mezcla optima de los cuatro factores para cada segmento de mercado determinado, en algún momento de tiempo en particular.
MODELO DE LAS BRECHAS SOBRE LA CALIDAD EN EL...