Biblioteca Publica Piloto

MEDICIÓN EMPRESARIAL
DISEÑO DE PROCESO SECTOR PÚBLICO

Razón De Ser: Los usuarios

La Biblioteca Pública Piloto de Medellín para América Latina tiene bajo su responsabilidad la conformación del Sistema Municipal de Bibliotecas integrado por ella y sus cuatro filiales, ubicadas en zonas periféricas al centro de la Ciudad, que funcionan en los barrios Campo Valdés, Florencia, San Javier LaLoma y en el corregimiento de San Antonio de Prado; ocho bibliotecas de la Secretaría de Cultura Ciudadana del municipio de Medellín y por los cinco Parques Biblioteca de la Ciudad. A su vez hace parte de la Red de Bibliotecas Públicas del Área Metropolitana integrada con otras doce bibliotecas. Propicia el desarrollo de una presencia de apoyo a la comunidad educativa y de dinamismo social ycultural para el sector y la ciudad en general.

Sistema De Gestión

El análisis de algunos criterios básicos permite afirmar que la capacidad de Gestión de la Biblioteca, es adecuada. Utiliza procesos de planeación ajustados a la normatividad vigente para instituciones públicas. Comunica y controla la gestión internamente y a través de los entes oficiales como la Contraloría.

Tamaño

Estáposicionada en la ciudad, la región, el país y América Latina y El Caribe como biblioteca pública, piloto, en la prestación de servicios de información y de promoción y difusión cultural y como ente promotor y asesor en estos tema, no sólo en la ciudad, sino también en el país, y no pocas veces ha sido llamada a asesorar proyectos en varios países de América Latina. Sin embargo, debe modernizar suadministración, para adecuarla a las nuevas responsabilidades que le corresponde asumir y a las demandas y desafíos de la sociedad de la información y el aprendizaje, y revisar su misión para enfocarla hacia el logro de aquellos roles que por su naturaleza, está llamada a desempeñar. Se requiere de una estructura flexible, donde se trabaje más por procesos, que por funciones y tareas, quepromueva la toma de decisiones grupales, la creatividad, la innovación, y la gestión de calidad y el mejoramiento continúo. Así mismo, debe hacer énfasis en procesos de comunicación eficientes y en los aspectos que se refieren al bienestar y a la seguridad laboral de los empleados. La gestión de recursos humanos, debe ser una prioridad en la administración de la Biblioteca. A pesar de las limitacionespresupuestales, que le impiden responder a los cambios con la velocidad que lo requiere la era actual, caracterizada por los cambios vertiginosos a todos los niveles, especialmente en el aspecto tecnológico, puede decirse, que tiene una gran capacidad para responder al entorno externo. Lo anterior lo confirman aspectos como: el porcentaje de usuarios que atiende, los resultados de la encuesta desatisfacción de los usuarios, los esfuerzos que hace para ofrecer servicios de calidad, aunque muy pocos con valor agregado y su disposición a apoyar desarrollos bibliotecarios y la coordinación de redes de bibliotecas. Pero su capacidad de crecimiento y de respuesta eficiente para lograr los objetivos propuestos, se verá afectada, si no se le inyectan mayores recursos y si no se tiene presenteque en la sociedad actual, las ventajas comparativas, son el resultado de la innovación y de la creatividad de su talento humano.

Mercado

El mercado como tal está enfocado en la sociedad actual en la sociedad de la información y del conocimiento, la biblioteca pública se ve como un recurso esencial, como un componente clave de la infraestructura educativa e informativa de la comunidad.Igualmente, se reconoce, como un centro de acceso público a Internet y como una institución social que juega papel importante en el proceso de transferencia de información. Su acción no se limita a satisfacer necesidades de información, sino a estimular nuevas demandas y a ofrecer servicios de valor Añadido que propicien la generación de conocimientos y el aprendizaje continuo. Consideran que su...