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Universidad del Valle de México

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
“Atención a Clientes”

Didier Varela Castro

Oscar Oziel López Quintino

Saltillo, Coahuila a 02 de febrero de 2013
El día 2 defebrero, visite las tiendas de Soriana Coss, Bodega Aurrera, Suburvia, Coopel, Innova Sport, Parisina y el restaurant Martin´s, (siendo este último quizás no entre en la lista). El dia 3 de febrero,visite la agencia de autos Suzuki.
La atención que recibí en la tienda de Soriana Coss, fue muy poca, pregunte por varios artículos a los cuales el personal dentro de los pasillos me decía desconocerla ubicación, se les veía poco capacitados para atender a un cliente.
La atención que recibí en la tienda de Bodega Aurrera, fue un poco mejor a la de Soriana Coss, sin embargo no mucho, al igualque en la tienda de soriana, el personal dudaba en decirme las ubicaciones de cierto producto, no mostraba interés por la compra que realizaría ni me asesoraba en cuanto a los precios de los productos,aun así me prestaron atención y trataron de ayudarme con lo que les pedía.
La atención que recibí en la tienda de Coopel, fue un poco más personalizada, aunque no mostro mucha mejoría que en lastiendas anteriores, sin embargo el personal se mostro más capacitado en cuanto a precios y ubicación de artículos, sin embargo, en varias ocasiones tenían que preguntarle a alguien más para poderresolver mis dudas.
La atención que recibí en la tienda de Innova Sport, fue casi nula, yo tenía que acercarme al igual que en las tiendas de soriana y bodega a preguntar algo, no mostraban interés porayudarme a resolver mis dudas, sin embargo estaban muy capacitados en cuanto a los precios de la mercancía, rebajes, costos y al hablar sobre la calidad de la misma.
Dentro de la atención de la tiendaparisina, me encontré algo perdido ya que no tengo mucha interacción con telas, así que la atención sobre mis dudas fueron aclaradas fácilmente, sin embargo nuevamente el personal no se acerco para...