Bibliotecas escolares
Páginas: 16 (3863 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2015
FEB
CARRERA: BIBLIOTECARIO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
ESPACIO CURRICULAR: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN
EDUCATIVAS
PROFESORA: KRIEGER BARBARA
ALUMNAS: DÍAZ GLADYS
FERNÁNDEZ ROCÍO
AÑO: 2do 5ta
DISTRITO: ENSENADA
TRABAJO PRÁCTICO
EJE: GESTIÓN
A-ARTÍCULO:
La satisfacción del usuario: un concepto en alza/ Rey martín, Carina.
En: Anales de Documentación, nº 3, 2000, pág. 139-153
1- Cuáles son los 4 factores que determinan el nivel de satisfacción del usuario?
2- Cuál es el método de investigación más utilizado en las Bibliotecas para medirlo?
3- Explique sintéticamente los 3 modelos propuestos por Rachel Applegate en el artículo.
4-La (s.u) que tipo de evaluación es?
1- El concepto “satisfacción de usuario” adquiere un notable relieve en el ámbito de la biblioteconomía en los años 80. Habitualmente aparece unido a otros dos términos que han entrado con un fuerza similar: la calidad y la evaluación. Desde entonces, estos conceptos se han ido adaptando poco a poco a la realidad bibliotecaria. Los treselementos se presentan consecutivamente, es decir, se efectúa la evaluación para poder aplicar la calidad y conseguir con ello la satisfacción del usuario.
Georges D´Elia y Sandra Walsh presentan una definición en la cual constatan la presencia de cuatro elementos:
El primero, las necesidades, consideradas como aquello que un individuo debería tener.
El segundo, el deseo, aquello que el individuoquisiera tener.
El tercero, la demanda efectuada, o sea, la petición a la biblioteca.
Y por último, la utilización misma de la biblioteca.
2- El método por medio del cual se mide la satisfacción del usuario suele ser el cuestionario. Para ello, se utilizan formularios específicos, diseñados con este objetivo y que pueden aplicarse en forma de cuestionarios autoadministrados, las encuestas omediante entrevistas. Estos métodos implican la dificultad añadida de elaborar un cuestionario que sea fiable, debido a la propia subjetividad del concepto, y que sea capaz de transmitir esta fiabilidad de forma clara para motivar su respuesta. Esto crea una dificultad añadida, la de identificar los aspectos de los servicios y de los sistemas de información que pueden ser relevantes para el usuario,las denominadas dimensiones de la calidad que determinarán su satisfacción o insatisfacción. Y con todos estos elementos estructurar cuestionarios válidos y coherentes, cuya aplicación debe ser fácil, que permitan obtener resultados fiables, pues si los instrumentos de medida están mal diseñados y recogen de forma inadecuada la opinión de los usuarios, las decisiones futuras que se tomen a travésde estos, pueden ser incluso perjudiciales para la gestión del centro.
3- Rachel Applegate, propone tres modelos de satisfacción de usuarios:
El modelo de satisfacción material con el funcionamiento de un producto se constata si este producto responde a la demanda o no, si satisface materialmente o no. Esta satisfacción material está determinada por la eficacia del sistema de recuperación. Alprincipio de los 80, los investigadores en Biblioteconomía indagan sobre el significado del concepto satisfacción, más allá de la satisfacción material. Si tomamos este modelo para un búsqueda documental, observamos que las características del sistema determinan su rendimiento, el cual determina la satisfacción material. Las cuatro variables tradicionales en la medida del rendimiento son: larelevancia, la pertinencia, la precisión y la obtención.
C.M Burroughs reafirma este modelo de satisfacción al definir una búsqueda satisfactoria, como aquella que obtiene un número alto de ítems pertinentes.
El modelo de satisfacción emocional de vía simple: Se introducen dos razones que imprimen importancia a la satisfacción emocional, la posibilidad de evaluación y el comportamiento. La...
CARRERA: BIBLIOTECARIO DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
ESPACIO CURRICULAR: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN
EDUCATIVAS
PROFESORA: KRIEGER BARBARA
ALUMNAS: DÍAZ GLADYS
FERNÁNDEZ ROCÍO
AÑO: 2do 5ta
DISTRITO: ENSENADA
TRABAJO PRÁCTICO
EJE: GESTIÓN
A-ARTÍCULO:
La satisfacción del usuario: un concepto en alza/ Rey martín, Carina.
En: Anales de Documentación, nº 3, 2000, pág. 139-153
1- Cuáles son los 4 factores que determinan el nivel de satisfacción del usuario?
2- Cuál es el método de investigación más utilizado en las Bibliotecas para medirlo?
3- Explique sintéticamente los 3 modelos propuestos por Rachel Applegate en el artículo.
4-La (s.u) que tipo de evaluación es?
1- El concepto “satisfacción de usuario” adquiere un notable relieve en el ámbito de la biblioteconomía en los años 80. Habitualmente aparece unido a otros dos términos que han entrado con un fuerza similar: la calidad y la evaluación. Desde entonces, estos conceptos se han ido adaptando poco a poco a la realidad bibliotecaria. Los treselementos se presentan consecutivamente, es decir, se efectúa la evaluación para poder aplicar la calidad y conseguir con ello la satisfacción del usuario.
Georges D´Elia y Sandra Walsh presentan una definición en la cual constatan la presencia de cuatro elementos:
El primero, las necesidades, consideradas como aquello que un individuo debería tener.
El segundo, el deseo, aquello que el individuoquisiera tener.
El tercero, la demanda efectuada, o sea, la petición a la biblioteca.
Y por último, la utilización misma de la biblioteca.
2- El método por medio del cual se mide la satisfacción del usuario suele ser el cuestionario. Para ello, se utilizan formularios específicos, diseñados con este objetivo y que pueden aplicarse en forma de cuestionarios autoadministrados, las encuestas omediante entrevistas. Estos métodos implican la dificultad añadida de elaborar un cuestionario que sea fiable, debido a la propia subjetividad del concepto, y que sea capaz de transmitir esta fiabilidad de forma clara para motivar su respuesta. Esto crea una dificultad añadida, la de identificar los aspectos de los servicios y de los sistemas de información que pueden ser relevantes para el usuario,las denominadas dimensiones de la calidad que determinarán su satisfacción o insatisfacción. Y con todos estos elementos estructurar cuestionarios válidos y coherentes, cuya aplicación debe ser fácil, que permitan obtener resultados fiables, pues si los instrumentos de medida están mal diseñados y recogen de forma inadecuada la opinión de los usuarios, las decisiones futuras que se tomen a travésde estos, pueden ser incluso perjudiciales para la gestión del centro.
3- Rachel Applegate, propone tres modelos de satisfacción de usuarios:
El modelo de satisfacción material con el funcionamiento de un producto se constata si este producto responde a la demanda o no, si satisface materialmente o no. Esta satisfacción material está determinada por la eficacia del sistema de recuperación. Alprincipio de los 80, los investigadores en Biblioteconomía indagan sobre el significado del concepto satisfacción, más allá de la satisfacción material. Si tomamos este modelo para un búsqueda documental, observamos que las características del sistema determinan su rendimiento, el cual determina la satisfacción material. Las cuatro variables tradicionales en la medida del rendimiento son: larelevancia, la pertinencia, la precisión y la obtención.
C.M Burroughs reafirma este modelo de satisfacción al definir una búsqueda satisfactoria, como aquella que obtiene un número alto de ítems pertinentes.
El modelo de satisfacción emocional de vía simple: Se introducen dos razones que imprimen importancia a la satisfacción emocional, la posibilidad de evaluación y el comportamiento. La...
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