Bibliotecas

Revista General de lnfrr,naúión y Docun,e,,tactóñ
V 0i. 9, nY 2- ¡999: 41-47

ISSN: 41B2-1873

LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS
CECILIA FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ

Asesora del Rectorado en el Área de Bibliotecas Universidad Complutense de Madrid

Resumen: La información es un servicio prioritario en todo tipo de Bibliotecas. La Biblioteca Pública, parasatisfacer las necesidades de sus usuarios, ha de desarrollar una programación capaz de cubrir cumplidamente distintas modalidades de información. La tecnología facilita la estructura de este servicio así corno la calidad del mismo. Palabras clave: Bibliotecas, información, calidad. Abstract: Information is a priority service in alí kinds of libraries. In order to satisfy the need of its users,public libraries have to develop a program encompasing alí kinds (>f information.Technology provides the frarnework for these services and enables high quality standards. Keywords: Libraries, information, quality.

El 23 de octubre de 1998 el Parlamento Europeo, en su «Resolución sobre el papel de las bibliotecas en la sociedad moderna», manifestaba que «el tener y el saber utilizar la informaciónconstituyen un factor de integración económica, social y cultural y que, por lo tanto, es conveniente, organizar y garantizar el libre acceso de los ciudadanos a la informacion». Asimismo subrayaba que «las bibliotecas y los servicios de información desempeñan un papel insustituible y creciente en la organización del acceso al conocimiento, en un contexto de multiplicación de medios decomunicación... y que los bibliotecarios profesionales están especialmente capacitados para el tratamiento y la gestión de la información, lo que permite el acceso y el empleo de la información por parte de todos los ciudadanos».
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Cecilia ¡—ernandez feo,óndez

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Estas palabras cobran una dimensión especial cuando sc aplicana la Biblioteca Pública, organismo al que la UNESCO define como «Centro local de información que facilita a sus usuarios todas las clases de conocimiento...». La Biblioteca Pública es un centro social con una doble vertiente: educacional y cultural y el hecho de que las Bibliotecas Públicas sean lugares abiertos a todo tipo y clase social de ciudadanos, las convierten en un instrumentoprivilegiado de socialización, gracias al cual las minorías menos pudientes, las marginadas, como emigrantes, tercera edad etc. pueden tener acceso a la información, educación, y cultura de las clases privilegiadas. Es por eso que la Biblioteca Pública tiene un papel muy activo en la construcción de una sociedad mejor. Lo prioritario en una Biblioteca Pública no es la colección, ni el proceso de la misma, nisus instalaciones ni su plantilla: lo más importante en ella son los usuarios y su principal objetivo, es proporcionar información en los diferentes niveles que ellos demanden. Para cumplir ese objetivo necesita contar con buenos profesionales que sean capaces de hacer llegar a todo la comunidad el caudal de conocimientos y posibilidades que una Biblioteca Pública encielTa. Para conseguir quetodos se beneficien de sus servicios, la Biblioteca tiene, en primer lugar, que establecer un diagnóstico de las necesidades de la comunidad y a la vista de los resultados, establecer una planificacion estratégica encaminada a satisfacer las necesidades de sus usuarios que, como sabemos, en una Biblioteca Pública son de una gran diversidad en edad, cultura, raza, creencias etc., etc. Pero losciudadanos a los que la Biblioteca debe prestar sus servicios, no son solamente los que los usan. Un buen número de ellos no los utiliza y a veces ni sabe de su existencia. A ese colectivo también hay que tenerlo en cuenta a la hora de trazar un plan estratégico de información, pues ellos son usuarios potenciales. Y es que. desde el punto de vista de la Biblioteca, al margen de las diferencias...