Bibliotecologa

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA PEATONES (PRIMERA PARTE)
Javier Martínez Aldanondo,
Gerente de Gestión del Conocimiento de Catenaria
jmartinez@catenaria.cl
Indice:
1. Pero en realidad ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
2. ¿Por donde empezar con la Gestión del Conocimiento?
3.¿Qué herramientas son las más habituales para Gestionar el Conocimiento?
4.¿Cuál es el objetivo de la Gestión delConocimiento?
He podido comprobar que cuando se pronuncia el término Gestión del Conocimiento ante un
grupo de Ejecutivos, se producen 3 tipos de reacciones:
1. Los que no lo entienden (¿De qué se trata?)
2. Los que no creen (¿Todavía no sé para qué sirve?)
3. Los que lo veneran (Por ahora somos los menos).
Este artículo está pensado para el primer grupo y confío que sea útil también para elsegundo.
Al tercero, donde en algunas empresas ya empieza a proliferar el cargo de Knowledge
Manager (Gerente de Gestión del Conocimiento), le parecerá obvio.
Con estos antecedentes, no queda más remedio que reconocer que la Gestión del
Conocimiento no goza de muy buena prensa. Por si fuera poco, se presta además para
malentendidos que llevan a confundirlo con todo tipo de modas: DesdeGestión Documental
pasando por Capacitación, Buenas Prácticas, e-learning hasta Balance Scorecard o incluso
Web 2.0.
La sorpresa, sin embargo, aparece al analizar los planes estratégicos de las organizaciones y
comprobar que en la mayoría de ellos aparecen proyectos de Gestión del Conocimiento, en
muchos casos relacionados con algo que empieza a resultar un verdadero dolor de cabeza
para losDirectivos: La auténtica sangría que representa la fuga de expertos y talentos y el
impacto que esta pérdida de Conocimiento experto genera en la organización que encuentra
grandes problemas para sustituirlos y minimizar su ausencia.
1. Pero en realidad ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
Para definir Gestión del Conocimiento, merece la pena analizar por separado ambos vocablos.
Sobre el términoGestión, existe ya a estas alturas mucha literatura, mucha experiencia
empírica y por tanto poca discrepancia en considerarlo como la “administración de los recursos
de una organización con el fin de alcanzar sus objetivos de negocio”. Sin embargo, no ocurre lo
mismo con el término Conocimiento.
¿Que es el Conocimiento? El Conocimiento no es lo que creemos que es. El Conocimiento es
aquelloque nos permite tomar decisiones y por tanto actuar. Si permite actuar, entonces se
adquiere en el hacer, con la práctica y se demuestra en la acción y no hablando de ello.
Evaluamos el Conocimiento de una persona a partir de su desempeño, de lo que es capaz de
hacer, y no de lo que dice saber (examen). El Conocimiento lo construye cada individuo a
través de su experiencia cotidiana. Por esarazón, es imposible hablar de Conocimiento sin
hablar al mismo tiempo de su alma gemela de la que no se puede separar: el Aprendizaje.
Por estas razones, el Conocimiento no puede ser un objeto empaquetable y por lo tanto
tampoco transferible mediante, por ejemplo, un curso. De hecho, ni este ni cualquier otro
articulo o libro es Conocimiento. El Conocimiento que tienes es el resultado de lo quehas
aprendido a lo largo de tu vida. El Conocimiento, cuando lo tienes, te habilita para hacer cosas
y cuando no lo tienes, te lo impide.
--. . ... - .. --- -. -.. . .-.. -.-. --- -. --- -.-. .. -- .. . -. - --- ¿Saben que significan estos símbolos?
Podría ser la fórmula de la Coca Cola, los números que saldrán premiados en la loto de esta
semana o las acciones que van a subir en bolsa debido auna fusión de empresas que se
anunciará en breve. Lo malo es que sin Conocimiento (el Código Morse) no sirven para nada.
Es imprescindible desterrar la gravísima falacia de creer que recopilar, distribuir y acumular
información (Internet es una fuente inagotable) equivale a generar Conocimiento que además

se sabrá usar apropiada y eficientemente. Aprenderse de memoria el diccionario de...