bien echo

¡Bien hecho!
Cómo obtener mejores resultados meditante el reconocimiento

Ken Blanchard
Thad Lacinak • Chuck Tompkins • Jim Ballard
Traducción
Ángela García

Bien hecho Ken Blanchard ...
Bogotá: Grupo Editorial Norma, 2002.
200 p.; 14 x21 cm.
Titulo original : Whale done.
ISBN 958-04-6795-1
1. Liderazgo 2. Éxito 3. Trabajo en equipo 4. Administración de personal I. Blanchard, Ken658.4092 cd 20 ed. AHL1974
CEP-Banco de la República-Biblioteca Luis-Angel Arango

Título original en inglés:
WHALE DONE! The Power of Positive Relationships
de Ken Blanchard et al.
Una publicación de The Free Press
1230 Avenue of the Americas, New York. NY 10020
Copyright 2002 por Blanchard Family Partnership.
Copyright 2002 para América Latina
por Editorial Norma S. A. Apartado Aéreo53550, Bogotá. Colombia.
Impreso por Quebecor World Bogotá S.A. Impreso en Colombia — Printed in Colombia
Dirección editorial. María del Mar Ravassa Garcés
Edición. Fabián Bonnett Vélez
Diseño de cubierta. María Clara Salazar
Armada electrónica. Andrea Rincón
Este libro se compuso en caracteres Bembo
ISBN 958-04-6795-l

D

edicamos este libro a nuestros héroes anónimos:
los muchosindividuos comprometidos que llevan
tanto tiempo pillando callada y fielmente a quienes
conocen y aman haciendo bien las cosas. Después de
leer este libro, esperamos que la lista de personas a
quienes se aplica esta dedicatoria lo incluya a usted.
¡BIEN HECHO, amigos!

Introducción

por Ken Blanchard

En 1976, cuando mi familia y yo nos mudamos a San Diego durante un año
sabático que meotorgó la Universidad de Massachusetts en Amherst, uno de los
primeros lugares que visitamos fue el Sea World de Disneylandia. Toda la gente
con quien hablábamos nos instaba a ver el espectáculo de la orca Shamu. Como
sabía que estas ballenas asesinas eran consideradas como los más temidos
depredadores del océano, no sabía qué esperar. ¿La veríamos simplemente nadar
en una piscina? ¡Quésorpresa cuando entramos al estadio de Shamu y comenzó la
función! No había transcurrido siquiera un minuto cuando ya todos éramos
grandes admiradores de las ballenas. Al observar a esas increíbles criaturas saltar
y hundirse en el agua, e incluso transportar a sus entrenadores sobre sus lomos,
me sentí fascinado. ¿Cómo las habían entrenado para realizar semejantes hazañas
y experimentar, además, unplacer tan evidente?
Durante años, yo había estado hablando y escribiendo sobre el poder de las
relaciones positivas y la necesidad de "pillar" a los demás haciendo bien las cosas,
con el ánimo de desarrollar entornos laborales y familiares productivos. Sin
embargo, me desanimaba ver que en la mayor parte de las empresas y los
hogares sucedía justamente lo contrario: la regla parecía serpillar a la gente
haciendo mal las cosas. Estaba convencido de que en las relaciones humanas el
castigo era nocivo, e instintivamente comprendí que no sería muy inteligente
utilizarlo con una ballena asesina. Esa convicción se comprobó cuando llevé a un
grupo de nuestros entrenadores y clientes a una gira tras bambalinas del
espectáculo de Shamu y conocí a Chuck Tompkins, principal entrenadordel Sea
World de Orlando. Chuck y yo nos reconocimos como almas gemelas e hicimos un
pacto: él me enseñaría sobre el adiestramiento de las ballenas y yo le enseñaría
cómo se entrena a las personas. Al hacerlo, ¡nos dimos cuenta de que estábamos
enseñando las mismas cosas!
No obstante, también aprendimos conceptos importantes uno del otro. A mí me
fascinaba sobre todo la habilidad de losentrenadores del Sea World en el uso del
redireccionamiento. Cuando enfrentaban algún comportamiento indeseable por
parte de las ballenas, reorientaban de inmediato esas energías hacia otro lado. Esa
estrategia sencilla pero poderosa permite que los entrenadores propicien nuevas
situaciones en las que pueden pillar a las ballenas haciendo algo bien. Todo el

mundo sabe que poner énfasis en lo...