Bien hecho

Resumen Libro Bien Hecho

Las primeras líneas del libro describen  como Wes Kingsley, un gerente de ventas de una compañía  que va a Orlando para asistir a una conferencia  se  toma un tiempo parair a mirar el espectáculo de las orcas en el Sea World.

Al ver semejante espectáculo Wes lo mataba la curiosidad de saber como en ese lugar habían llegado a entrenar a animales salvajes como estasballenas. Una vez que Dave Yardley, instructor de ballenas del Sea World le explica como es que ellos han logrado la obediencia de las orcas Wes queda fascinado y se pregunta a que otros campos sepuede aplicar este método.

 Como buen hombre de negocios se pregunta como es posible que animales tan grandes como las orcas se les puede entrenar para hacer lo que el instructor le pide que haga y siesto se podría aplicar a las personas también. El método es simple pero sumamente efectivo.

Yardley le explica a Wes que el método por el cual ellos van educando a la ballena es que ellos losinstructores han aprendido que no tiene mucho sentido castigar a una ballena y luego pedirle a un entrenador que se meta al agua con ella, pero tampoco es algo que se logra de un día par otro.

Elprimer paso es ganar la confianza de las ballenas y esto se logra hasta que la ballena entienda cuales son las intenciones de sus instructores, es decir que no le van hacer daño. El segundo paso es ponerénfasis en lo positivo, esto quiere decir que ellos ponen mucha atención cuando la ballena hace lo que ellos quieren, sin embargo cuando la ballena no hace lo que buscan entonces pasan por alto lo quehizo mal e inmediatamente redireccionan su comportamiento hacia algo distinto no le prestan atención y poco a poco el animal entiende que debe hacer.

Esto Wes descubre que es lo mismo que sucede enlas empresas cuando un gerente lo que hace con sus subalternos es ver que están haciendo mal par señalarlos en lugar de motivar el buen trabajo y el desempeño diario.

Yardley ayuda a Wes a...