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COMO PRESTAR UN ÓPTIMO SERVICIO AL CLIENTE A AQUELLAS PERSONAS DIFICILES


INTRODUCCIÓN


En un mundo globalizado en que las cosas evolucionan en segundos y las personas se encuentran presionadas por las diferentes realidades que los ocupan, en un tiempo en el que todo gira muy rápido y en que este ya no es suficiente, la Policía Nacional se encuentra avocada a responder de forma ágil yeficiente a los ciudadanos que son su razón de ser; para ello la institución y en su cabeza el señor director de la Policía Nacional han propuesto unos lineamientos para mejorar el servicio que se le debe prestar a la ciudadanía, con prontitud, amabilidad y sobre todo eficacia; es por todo lo anterior que la Institución no ha escatimado esfuerzos y no los escatimara en la capacitación del personalactivo con el fin de trabajar para optimizar la calidad del servicio, y de esta forma satisfacer las necesidades de la población Colombiana, por lo tanto el seminario de servicio al cliente y atención al ciudadano, nos da las herramientas para que como miembros de la Policía Nacional de Colombia podamos prestar un optimo servicio, que a su vez nos capacite para el trato a PERSONAS DIFICILES oAGRESIVAS a las cuales se debe prestar un servicio acorde a sus necesidades que son distintas a las de las personas, pasivas o asertivas.












COMO DEBEMOS TRATAR A UNA PERSONA DIFÍCIL:

Dadas las circunstancias del tiempo en que vivimos y la difícil situación de nuestro país se podría llegar a la conclusión de que una causa importante de que existan personas difíciles es debidoal dinero, el tener problemas económicos o crisis financiera en cualquier tipo de estrato hace que la ciudadanía tenga frustraciones, baja tolerancia, inconvenientes o molestias. Por ello no debemos ser ajenos a la situación debemos sentir lo que viven miles de colombianos, que es a quienes está dirigida nuestra vocación de servicio.

En mejora de solucionar y mantener en alto el nombre de lainstitución a continuación tengamos en cuenta algunas recomendaciones.

Debemos empezar por generar un ambiente laboral óptimo, una buena presentación en nuestro lugar de trabajo, poseer una buena presentación personal son nuestra carta de presentación, los primeros 30 segundos de contacto con la persona son los más importantes.

Cuando tenemos que relacionarnos con alguien que nos resultarealmente difícil de llevar, lo primero que haremos será ver qué es lo que está ocurriendo, si es algo personal o que es así con todo el mundo.

Lidiar con personalidades agresivas u hostiles requiere tacto y esfuerzo, es mucho mejor pensar antes de reaccionar y aún mucho mejor si antes ha elaborado su estrategia. Por ello debemos tener una planeación para no dejarnos persuadir o contagiar de laactitud con que se nos presente el usuario,

Trata siempre de ser cortes y comprensivo un buen saludo hará que el usuario recuerde sus modales, Si se trata de alguien que se comporta de forma mal educada con todo el mundo, lo mejor es hacernos a la idea de que es así y ya está, que no es nada personal contra nosotros, entonces lo más conveniente es no darle importancia y seguir nuestro camino. Porsupuesto que se le puede pedir educación, pero lo que me refiero es que no hagamos una guerra de esto, no merece la pena y nos llevaremos disgustos gratuitos.
Aprende a escuchar y no pierdas el interés en lo que te relata, resuelve su conflicto y no lo evites ya que si lo haces lo frustraras aun más de lo que esta.

Debemos tener en cuenta que una persona que siempre es difícil, intentara sertosco y brusco, nos obligamos hacer lo posible por no tomarnos lo que nos dicen como algo personal. No es realmente a nosotros a quien atacan.

Debemos establecer el motivo por el cual el cliente o ciudadano ha llegado a solicitar nuestra ayuda, no olvidemos preguntar, el preguntar nos permite resolver y entender mejor los causales de la queja y el motivo por el cual se encuentra irritado.

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