Bienal 2005 2006

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Acerca de este Reporte Declaración del Gerente General

NUESTRA EMPRESA 08 Misión, Visóin y Valores 10 Historia de ENTEL; “Una Carrera de Innovacóin y Liderazgo” 11 Áreas de Negocio 14 ENTEL PCS: “Un Verdadero Hito en la Telefonía Móvil” 16 Regulación del Sector de las Telecomunicaciones 16 Despliegue de Nuestra Infraestructura GOBIERNO CORPORATIVO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 20Estructura de la Propiedad 21 Directorio y Comité de Directores 22 Relación con los Accionistas 23 Organigrama Corporativo 24 Principales Ejecutivos 25 Administración y Evaluación de Riesgos 25 Planificación Estratégica 26 Implementación de la Responsabilidad Social Empresarial como Estrategia 28 Sistema de Gestóin 30 Membreísas y Participación DIMENSIÓN ECONÓMICA 34 Ingresos 35 Costos 36 Proveedoresde Bienes y Servicios Generales 36 Resultados del Ejercicio y Utilidad Acumulada 37 Impuestos 37 Estructura de Financiamiento / Endeudamiento 37 Inversiones Durante el Período

RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES 40 Descripción de los Productos 51 Políticas en Relación con los Clientes 56 Relación con Clientes 60 Satisfacción de Clientes 61 Respuesta Frente a Emergencias RELACIÓN CON NUESTROSCOLABORADORES 64 Código de Ética y Reglamentos Internos 65 Características de Nuestra Fuerza Laboral 66 Remuneraciones 66 Beneficios para Nuestros Empleados 68 Evaluación de Desempeño 68 Desarrollo Ejecutivo 68 Capacitación 71 Diversidad 71 Sindicatos 72 Eventos Culturales y Deportivos 73 Medios de Comunicación con Nuestros Empleados 73 Reconocimiento por Gestión de Recursos Humanos 74 Iniciativas deVoluntariado Corporativo 74 Contratistas 75 Salud y Seguridad RELACIÓN CON LA COMUNIDAD 81 Acortando Brechas Geográficas 83 Acortando Brechas de Acceso 84 IAcortando Brechas Educativas 86 Fomento al Desarrollo Comunitario 91 Distinciones Recibidas RELACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE 95 Impacto Visual de las Telecomunicaciones 97 Desglose de Sitios de ENTEL y Filiales 97 Campos Electromagnéticos 98 Destinode las Baterías 98 Consumos de Combustibles, Energía y Agua 98 Uso y Disposición de Terminales 99 Consumo de Papel 100 Índice GRI

ÍNDICE

vivir primeros el futuro

Acerca de este Reporte

Este documento se constituye en el primer Reporte de Sustentabilidad Bienal de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (ENTEL S.A.) para el período cubierto entre el 1° de enero de 2005 y el 31de diciembre de 2006. El mismo tiene por objetivo exponer, medir y divulgar nuestro desempeño ambiental, social y económico a los diferentes grupos de interés durante el período bienal reportado. En el presente reporte, se incluye información de la empresa matriz y de todas sus filiales, salvo en aquellos casos donde no fue posible consolidar información, lo cual se indica expresamente. Para laelaboración del mismo, tomamos en cuenta la Guía Global Reporting Initiative (GRI, www.globalreporting.org) en su versión 2002, la cual establece una serie de principios e indicadores de índole

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económica, ambiental y social a incluir en los reportes de sustentabilidad. Asimismo, comprendiendo las particularidades de la industria, en este proceso seguimos también los lineamientos emitidospor la Global e-Sustainability Initiative (GeSI, www.gesi.org), iniciativa de proveedores de la industria de las telecomunicaciones y tecnología en conjunto con el Programa de Naciones Unidas para el Medioambiente y la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Durante el proceso de elaboración del reporte contamos con la colaboración de PricewaterhouseCoopers, quienes nos apoyaron en ladefinición de contenidos y en la aplicación de los principios GRI. Internamente, el proyecto fue administrado por el área de Relaciones Públicas de ENTEL y dirigido por un Comité de Gerentes inicialmente capacitados en aspectos relacionados con los Reportes de Sustentabilidad y que tuvieron a cargo la designación de los responsables de brindar información en cada materia y, posteriormente, la...