Bienes vs servicios

Decisiones de operaciones | Bienes | Servicios |
Diseño de bienes y servicios | Normalmente el producto es tangible. | El producto no es tangible. |
Gestión de la calidad |Muchos estándares de calidad objetivos. | Muchos estándares de calidad subjetivos. |
Estrategia de proceso | El cliente no está implicado en la mayor parte del proceso. | Elcliente puede estar directamente implicado en el proceso. La capacidad debe adecuarse a la demanda para evitar pérdida de ventas. |
Estrategias de localización | Puede ser necesarioestar cerca de las materias primas o de la mano de obra. | Puede ser necesario estar cerca del cliente. |
Estrategias de organización | La organización puede mejorar laeficiencia. | Puede mejorar el producto y la producción. |
Recursos humanos | Mano de obra centrada en habilidades técnicas. Los estándares de trabajo pueden ser constantes. Posiblesistema salarial basado en resultados. | La mano de obra directa necesita normalmente poder relacionarse con el cliente. Los estándares de trabajo varían según las exigencias delcliente. |
Gestión de abastecimiento | Las relaciones de compras son muy importantes para el producto final. | Las relaciones de compras son importantes, pero no vitales. |Gestión de inventario | Las materias primas, los productos semiacabados y los acabados pueden inventariarse. | La mayor parte de los servicios no se pueden almacenar. |
Programación| La capacidad de inventariar puede permitir nivelar la tasa de producción. | Tiene que ver en primer lugar con satisfacer el plan inmediato del cliente. |
Mantenimiento | Elmantenimiento es habitualmente preventivo, y se da en el lugar de producción. | El mantenimiento es normalmente “una reparación, que se realiza en el lugar donde está el cliente”. |