Bienes y servicios como generadores De valor

Proceso por el cual el analista
recopila datos e información
de la situación actual de un
sistema, con el propósito de
identificar
problemas
y
oportunidades de mejora.

Recopila, examina yformula los
requisitos
del
cliente
y
examina cualquier restricción
que se pueda aplicar.

Es
una
conversación
dirigida
con
un propósito
específico y se
basa en un
formato
depreguntas.

Metas de la
organización

Su opinión

Para
conocer
aspectos
como
Sus
sentimientos

Metas
personales

• Constituye un interrogatorio, para el
cual se ha preparado una serie depreguntas y se anotan con sus
Esta
respectivas respuestas en forma textual.
estructurada

No esta
estructurada

• Se utilizan preguntas abiertas, se deja al
entrevistado una mayor margen delibertad e iniciativa para responder.

Lectura de antecedentes
 Establecimiento de objetivos
 Selección de entrevistados
 Selección del tipo y estructura de las
preguntas
 Preparación dela entrevista.


1.- Confirmar el
lugar y la hora
2.-El equipo debe
coordinar la cita
3.- Preparar el
material necesario

Llegue antes de lo acordado y haga saber su presenciaIdentificarse con el entrevistado y darle mano
Plantee el motivo y razón por la cual fue elegido

Debe iniciar con preguntas generales.
Asegure el grado de detalle de las respuestas.
Indique laculminación de la entrevista .
Manifieste la posibilidad de un próximo encuentro.

Es una actividad realizada por
una persona que detecta y
asimila la información de un
hecho o el registro de los
datosutilizando los sentidos
como
instrumentos
principales.

Observación
general

Observación
al personal

Observación
de la ruta o
camino

Es una técnica de recopilación
de cantidadesmasivas de
datos e información sobre las
opiniones,
conductas,
actitudes y características de
quienes
se
encuentran
involucrados con un sistema,
se basa en un formulario.

Mantener la...