Bienes y servicios

De la Gestión orientada a la producción a la gestión orientada a los clientes
El desarrollo de la segunda revolución Industrial genero en las organizaciones un estilo de gestión orientadoprincipalmente al estudio y mejora de los procesos de fabricación. Los productos eran ofertados en el mercado sin analizar de forma sistemática el comportamiento de la demanda.
El estilo de gestión orientada ala producción era justificado en una economía en la que la demanda superaba a la oferta y los surtidos de producción eran muy limitados. Los consumidores necesitaban un determinado producto y unaempresa desarrollaba los sistemas de producción para poder ofertar este producto de forma estándar y al mínimo coste posible.
Gestión orientada a la producción
Los años sesenta fueron el origen denumerosos cambios sociales y económicos que repercutieron directamente en los sistemas de organización industrial, nuevas empresas se afianzaron en los mercados clásicos y ciertos tipos de mercado fueroncubiertos por jóvenes empresas. De este modo la oferta se aproximaba a la demanda y los consumidores podían elegir diferentes marcas y modelos de un mismo producto. En este entorno las empresasorientaron su gestión hacia las ventas tratando de diferenciar sus productos en el proceso de la venta.
Gestión orientada a las ventas
El entorno actual cambiante y altamente competitivo, en el que laoferta es en ocasiones muy superior a la demanda y en el que las diferencias facticas entre los productos son cada vez mas inapreciables para los clientes, las empresas perciben la necesidad de adoptarun estilo de gestión orientada al mercado, a los clientes, de forma que sean el servicio y la atención dada y percibida por el cliente algunas de las variables clave que permitan diferenciar a lasempresas en un entorno competitivo.
Ventas
Clientes
Producción
Ventas
Clientes
Producción
Ya no basta con reforzar una gestión de ventas, sino que además ha de diversificarse la producción para...