bienes y servicios


DESARROLLO Y DISEÑO DEL SERVICIO

1- ¿Por qué resulta difícil comunicar y describir los servicios?
=Debido a que los servicios son intangibles.
2- ¿Por qué se consideran a los servicios comoheterogéneos?
=Por qué rara vez hay dos servicios semejantes o que se experimentan del mismo modo los clientes.
3- ¿Cuáles son los riesgos de depender solamente de palabras para describir losservicios?
=La simplificación excesiva, que resulte incompleto, la subjetividad del servicio y la interpretación sesgada.
4- ¿Cuál son las cuatro características del desarrollo de servicios?
=Tiene queser objetivo, no subjetivo, tiene que ser preciso, no vago, tiene que ser conducido por hechos, no por opiniones y tiene que ser metodológico, no filosófico.
5- ¿Por qué es importante que se involucreal empleado como a los clientes en el desarrollo de nuevos productos?
= Por qué los servicios se producen y consumen en forma simultánea y con frecuencia implican interacciones entre empleados yclientes.
6- ¿Cuáles son los cuatro tipos de nuevos servicios que se comentan en la lectura?
= Las grandes innovaciones, los negocios nuevos, los nuevos servicios para mercados atendidos en laactualidad y extensiones de líneas de servicios.
7. ¿A qué se le llama desarrollo flexible del producto?
= A la superposición de pasos y al desarrollo simultaneo de diversas piezas del proceso de desarrollodel nuevo servicio/producto.
8. ¿De cuantos pasos se conforma la planeación frontal del desarrollo de nuevos productos?
=Desarrollo y revisión de la estrategia de negocios, estrategia de un nuevoservicio, generación de la idea, desarrollo y evaluación del concepto y análisis del negocio.
9. ¿De cuantos pasos se conforma la implementación del desarrollo de nuevos productos?
=Desarrollo yprueba del servicio, prueba del mercado, comercialización y evaluación posintroductoría.

10. ¿Qué es el esquema de servicio?
=Es un cuadro o mapa que retrata en forma precisa el sistema de servicio...