Bienes y servicios

CONSOLIDADO CAPITULO I – II – III
BASADO EN LA EMPRESA
FINAMERICA

CAPITULO I – INTRODUCCION A LOS SERVICIOS

SERVICIOS

Como sabemos los servicios son actos, esfuerzos o actuaciones que se realizan o se prestan detrás de un bien, puesto a que es el valor agregado de la organización para mantener al cliente de la mejor forma, o por lo tanto en Finamerica los empleados están totalmentecapacitados en la prestación del servicio.

Estas son nuestras herramientas para brindar el mejor y más excelente servicio. Ya que buscamos trasmitir seguridad en los productos, accesoria real, tranquilidad, confianza y buena calidad de vida a nuestros clientes.
Estableciendo una conciencia por parte de los empleados para que realicen un servicio completo para los clientes, transmitiendo unservicio completo y de la misma forma atrayendo a los clientes para que se queden con los productos que les brinda Finamerica, según el gerente de servicio al cliente opina que “Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro quemantener uno. Por lo que la compañía ha optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.

ESCALA DE ENTIDADES DE MERCADO

Tangibles: Finamerica es una entidad financiera que ofrece productos para la satisfacciónde las necesidades de los clientes, por lo tanto se centran en buscar y mantener el mejor estándar frente a lo que ofrecen al cliente. Dan una cobertura total tanto a los empresarios, empleados y Pymes para que adquieran los productos que necesiten para su ejecución de proyectos, entre ellos se tienen:

* Créditos
* Ahorro
* Inversión
* Seguros

Intangibles: Para Finamerica esmuy importante abarcar no solo productos totalmente satisfactorios, y reales si no también detrás de estos buscar ofrecerlos con el mejor servicio, como nos citaba el jefe de servicio al cliente buscan tener un respaldo de sus trabajadores para ofrecer los productos, ya que los clientes necesitan estar seguros y mas en estos temas ya que ellos buscan un beneficio total, el cual a través de lostrabajadores se van a conocer, ya que ellos tienen un proceso de confiabilidad, tranquilidad, de la presentación del producto., Finamerica ofrece:

* Asesoria Constante
* Informes de procesos
* Buena actitud y pronta respuesta
* Compromiso constante

MODELO MOLECULAR

Finamerica tiene:

Financiamiento (elemento tangible)
Frecuencia del servicio (elemento intangible)
Servicioantes, durante y después (elemento intangible)
Asesoría en documentación (elemento intangible)
Entrega del dinero (elemento tangible)

LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO

MODELO DE SERVUCCION

PQ ESTUDIAR SERVICIO
CADA SECTOR

CORPORACION DE LAS DOS POSICIONES

CAPITULO II – DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE LOS BIENES Y LOS SERVICIOS

RELACIÓN CON LOS BIENES Y SERVICIOS:

* Consumo* Produccion
* Compra

PORQUE RESULTA PARTICULARMENTE DIFÍCIL ESTABLECER LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS, EN COMPARACIÓN CON LOS DE LOS BIENES?

A QUE ESTRATEGIAS HAN RECURRIOD LAS EMPRESAS DE SEGUROS CON EL OBJETIVO DE REDUCIR LOS EFECTOS DE LA INTANGIBILIDAD

FINAMERICA ha recurrido para reducir su intangibilidad con sus clientes aspectos como:
* La apariencia del personal* La calidad de los muebles de la empresa, en cuanto diseños y colores estratégicamente.
* Un buzón de sugerencias

EFECTOS DE QUE LOS CLIENTES PARTICIPEN EN EL PROCESO DE PRODUCCION

RAZONES QUE EXPLICAN QUE LA PRODUCCION MASIVA CENTRALIZADA DE SERVICIOS ES LIMITADA

PORQUE RESULTA DIFICIL MANTENER LA ESTANDARIZACION Y EL CONTROL DE CALIDAD DURANTE TODO EL PROCESO DE PRESTACION...