Bienes

BIENES Y SERVICIOS: Son aquellas cosas tangibles e intangibles, de valor económico que reportan beneficio a quienes las poseen o usufructúan y que permiten la vida en la comunidad. Serán bienes cuando son susceptibles de apropiación, sea privada pública y servicios cuando su utilidad radica exclusivamente en su consumo.

BIENES Y SERVICIOS
Componentes y procesos específicos de laestructura y función de los ecosistemas relevantes o de valor para la población
¿Qué son los bienes y qué son los servicios?
La economía se mueve a base de estas dos palabras: los bienes son aquellos objetos tangibles los cuales tienen un valor, el cual es fijado en base a los costos de producción; los servicios son actividades que realizan un proceso dentro de la economía y para realizarlos esnecesario tener una habilidad en lo mismo.
Los bienes se pueden agrupar en base a su estado: productos primarios, secundarios o terciarios. Los bienes primarios y secundarios suelen comerciarse entre empresas cuyo giro es procesarla y finalmente generar productos terciarios, los cuales son los bienes de consumo. Por ejemplo, el oro en bruto es tan solo un producto primario, sin embargo una vez que seprocesa y funde en láminas, pasará a ser un producto terciario; finalmente cuando estas láminas son trabajadas para hacer piezas de joyería, estaríamos hablando de un producto terciario.
En el mismo ejemplo del anterior, podemos mencionar que existen servicios involucrados. Aquella persona que se encarga de obtener el oro, cumple la función de extraerlo y por hacerlo se le paga; en el siguientepaso, la industria que procesa el oro y lo convierte en láminas, esta nuevamente haciendo un servicio; ya por último el joyero que vende las piezas, cumple también un servicio.
De esta manera podemos ver que existe una estrecha relación entre bienes y servicios. Aunque no siempre los servicios están ligados a la producción o proceso de bienes, por ejemplo, un consultor o un banquero se encargan dedar asesoría a una persona, sin que haya un producto tangible de por medio, él está recibiendo un servicio.
La tendencia hoy en día es muy marcada: se busca producir los mejores bienes, con el menor costo posible y en el menor tiempo posible. Suena a una paradoja poder hacer mejor las cosas empleando menos recursos, sin embargo, es posible. Hoy en día las tecnologías han mejorado y buscanoptimizar los procesos para reducir al máximo los recursos necesarios y aumentar las ganancias.
Pero no sólo la tecnología juega un rol importante, también los recursos humanos se han ido mejorando. Hoy en día se busca lo que se llama “mano especializada” es decir, personas que cada vez sepan mejor cómo desempeñar un servicio, a cambio de una mejor paga, la cual se refleja en un proceso de producciónmejorado sino es que único.
ASPECTOS CLAVE
Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:
• Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es mas que cumplir algo contractual, algo estándar.
• Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer esnecesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
• Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del concepto“satisfacción”.

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.
"Las necesidades son la expresión de lo que un ser vivo requiere indispensablemente para su conservación y desarrollo. En...