bienestar universitario

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“ENFOQUE SISTEMICO DE LA INGENIERIA PARA EVALUAR
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA OFICINA DE BIENESTAR
UNIVERSITARIO (OBU) DE LAS UNIVERSIDADES
NACIONALES: CASO DE ESTUDIO “UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CALLAO”

AUTOR

:

Mg. Cesar Lorenzo Torres Sime
(RESOLUCION N° 908-08 –R -22 AGOSTO-2008)
( 01 DE AGOSTODEL 2008 AL 31 DE JULIO DEL 2010)

CALLAO – PERÚ
2011

1

ÍNDICE
Pág.
INDICE…………………………………………………………………………. 2
RESUMEN………………………………………………………………….…..6

CAPÍTULO I
I.

INTRODUCCION ………………………………………………..……….7
1.1 Identificación del problema………………………….………………9
1.2 Formulación del problema……………………….……….………..10

1.3 Objetivos de la investigación……………………………….……...11
1.4Justificación………………………………………………….………11

1.5 Limitaciones y facilidades………………………………….………13
1.6

Hipótesis…………………………………………………………….14

CAPÍTULO II

II. MARCO TEÓRICO………………………………………………………15
2.1 Antecedentes del estudio………………………………….………15
2.2 Bases epistémicas………………………………………………… 23
2.3 Bases
Científicas………………………………………………………………24
2

2.3.1 Gestión de la Calidad………………………………………....24
2.3.2 Calidad y Competitividad enEducación………………………26
2.3.3 ¿ De donde partir en una Institución Universitaria para Buscar
la Calidad de sus diferentes procesos ?.................................27
2.3.4 Enfoques, Fundamentos, y Perspectivas de la
Calidad en la Educación………………………………………..28
2.3.5 Enfoque Integral de la Calidad……………………….………..29
2.3.6 Evaluación y Calidad : Dos Nuevos Conceptos……………...32
2.3.7 Acreditación Educativa yServicios……………………………33
2.3.8 Definición de términos………………………………………….33

CAPÍTULO III

III. METODOLOGÍA…………………………………………………………..37
3.1 Relación entre las variables de la investigación………………...…37
3.2 Tipo de investigación………………………………………………….37
3.3 Diseño de la investigación……………..…………………………..…38
3.4 Metódica de cada momento de la investigación………………..….39
3.5 Operacionalización devariables……………………………………. 40
3.6 Población y muestra…………………………………….…………….45
3.7 Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………46
3.8 Procedimientos de recolección de datos………………..……..……46
3.9 Procesamiento estadístico y análisis de datos …………………….46

3

CAPÍTULO IV

IV. RESULTADOS…………………………………………………………48
4.1 Resultados parciales………………………………………………48
4.2 Resultados finales……………………………………………........66CAPÍTULO V

V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ---------------------------------------68

CONCLUSIONES……………………………………..………………..72

RECOMENDACIONES………………………………………………..72

REFERENCIALES............................................................................73

4

ANEXOS ...........................................................................................75

5

RESUMEN
En lamayoría de las universidades los docentes siguen utilizando principios
y procesos derivados del enfoque tradicional, centrados en la planificación
rígida de la enseñanza de parte del docente, el cual carece de una visión que
contemple la dinámica de cambio del mundo actual y las expectativas del
futuro que se construye con la labor del presente.

Así mismo la administración educativa no es lamás adecuada, se debe tener
en cuenta los principios del enfoque sistémico y de las organizaciones
inteligentes para optimizar los recursos asignados a la educación.

El sistema problemático lo constituyen las universidades del Perú,
específicamente las universidades nacionales porque se le asignan los
recursos financieros para afrontar adecuadamente los costos en la educación
y daradecuadamente los servicios de la oficina de bienestar universitario.

Se ha escogido a la

Universidad Nacional del callao porque es una

Universidad relativamente joven y está brindando las facilidades para este tipo
de investigaciones para evaluar la calidad del servicio educativo que brinda a
sus estudiantes.

La razón de ser del sistema universitario es...