bienestar

ADMINISTRACIÓN DE BIENESTAR – primera parte
Para entender lo que es el bienestar del cliente interno, tenemos que conocer primero las necesidades de bienestar del individuo.
1.1. ¿Cuál es la necesidad de bienestar de una persona?
Para completar mejor nuestra respuesta, debemos recordar la escala de necesidades de las personas, que presenta y explica Abraham Maslow; en la “teoría motivacionalde la jerarquía de las necesidades”

Propone una jerarquía de necesidades: fisiológicas, seguridad, afiliación, estima y autorrealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.
1.2. ¿Cómo detectar las necesidades de los clientes?
Debemos:
Saber escuchar: Debemos considerar: Resistir la tentaciónde interrumpir, manejar las emociones, tratar de no distraerse y siempre estar atento a lo que nos dice el cliente, escuchar con todos los sentidos.
Saber preguntar: Para saber entender cuál es la necesidad del cliente, debemos saber realizar preguntas. Existen preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas son las que exigen respuestas detalladas y explicativas (el cliente responde confrases completas).
Las preguntas cerradas, exigen un sí o un no o solo un par de palabras.
Sin embargo, existen necesidades comunes de los clientes, ya sean clientes externos (fuera de la organización) o clientes internos (dentro de la organización, como por ejemplo nuestros jefes, subordinados o pares).
Estas necesidades comunes podríamos clasificarlas en cuatro pequeñas frases como:
_ Serbienvenido por la persona que entrega el servicio o producto: Significa sentirse acogido, reconocido, tomado en cuenta.
_ Sentirse cómodo: Es sentirse escuchado, aceptado.
_ Sentirse comprendido: La comprensión se relaciona con la empatía, con la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Por ejemplo: ¿Cómo te sientes cuando con la persona que estás hablando no te presta atención o no te entiendelo que estás diciendo o solicitando?.
_ Sentirse importante: La idea es hacer sentir al cliente único e irrepetible. Que el cliente se sienta especial. Y esto se puede realzar a través de una comunicación eficiente.
Fundamento de los beneficios al cliente interno.
2.1. Concepto de beneficio y bienestar:
Algunos conceptos de beneficios:
Beneficios: Son ciertas regalías y ventajas que lasorganizaciones conceden a la totalidad o parte de los empleados como pagos adicionales de los salarios.
Beneficios: Son los pagos financieros indirectos ofrecidos a los empleados. Incluyen salud y seguridad, vacaciones, planes de educación, descuentos en productos de la compañía, uniformes, etc. Y se ofrecen para atraer y mantener a los empleados.
Beneficios sociales: Son las comodidades,facilidades, ventajas y servicios sociales que las empresas ofrecen a los empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones. Constituyen la denominada remuneración indirecta concedida a todos los empleados como condición de empleo, independientemente del cargo ocupado, en conjunción con la denominada remuneración directa, que es el salario específico para el cargo ocupado, en función de la evaluacióndel cargo o del desempeño del ocupante.
2.2. Clasificación de beneficios: Los beneficios y servicios sociales incluyen variedad de comodidades y ventajas ofrecidas por la organización, como asistencia médico-hospitalaria, seguro de vida, alimentación subsidiada, transporte, etc. En el caso de personal de nivel más elevado, incluyen la provisión de automóvil (desde el leasing de vehículo hasta elpago de todos los gastos, incluido el conductor), casa, escuela para hijos, club para la familia, pagos de pasajes y estadía durante las vacaciones, tarjetas de crédito y planes especiales de salud y seguro de vida. Los beneficios, además de su aspecto financiero, sirven para evitar a los empleados una serie de inconvenientes, como búsqueda de medios de transporte hasta la compañía o búsqueda de...