Bienvenido Hotel. Dep.Recepción
Páginas: 4 (923 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2013
Benvingut al ... !!
A partir d’ara formes part d’una petita gran familia que és el …
En aquest petit manual et detallem el que som i al que esperem de tu com part del nostre equip
Elsnostres valors més importants per casa nostra son: La honestitat, integritat, confiança, respecte i discreció.
Aquests están prensents en el nostre dia a dia i determinen les nostres accions i desicions.Els nostres clients…
* Busquen experiències positives.
* Volen viure moments agradables .
* Tot aixo per a poguer-ho recordar i explicar…
La nostra millor publicitat es elboca-orella de un client satisfet.
El nostre personal…
* Lo més important per a nosaltres són les persones.
* El secret de la eficacia será la teva voluntat.
Que busquem??
* Vendre bonesexperiències.
Som nosaltres els que aconseguirem que un client marxi content, amb ganes de repetir i ens recomani al seu entorn.
Un mal servei sempre és recordat pel client com a tal. Un bonservei cal manternerlo sempre perquè sigui recordat.
* Fidelitzar al client.
Quan un client ens visita per primera vegada les seves expectatives son altes, tot el que fem durant la seva visitainfluenciarà en el seu grau de satisfacció a la seva sortida, per lo tant hem de mimar, cuidar y atendre al nostre client de tal manera que les seves expectatives inicials siguin superades a lasortida.
Un client content parlarà bé de nosaltres a 3 persones
Un client descontent parlarà malament de nosaltres a 11 persones
Per cada client que es queixa podem arribar a perdre 242 clients.* Incrementar la facturació
Tots som amfitrions i venedors.
Ens hem d’adelantar a les necessitats dels clients no deixar que esperin a ser atesos.
Habilitats necessaries.
* Saberpersonalitzar el servei per a cadascún dels clients.
* Estar atents, saber anticipar-nos a les posibles necessitats del clients:
-Necessitat de ser vist i tingut en compte
-Necessitat de ser rebut i...
A partir d’ara formes part d’una petita gran familia que és el …
En aquest petit manual et detallem el que som i al que esperem de tu com part del nostre equip
Elsnostres valors més importants per casa nostra son: La honestitat, integritat, confiança, respecte i discreció.
Aquests están prensents en el nostre dia a dia i determinen les nostres accions i desicions.Els nostres clients…
* Busquen experiències positives.
* Volen viure moments agradables .
* Tot aixo per a poguer-ho recordar i explicar…
La nostra millor publicitat es elboca-orella de un client satisfet.
El nostre personal…
* Lo més important per a nosaltres són les persones.
* El secret de la eficacia será la teva voluntat.
Que busquem??
* Vendre bonesexperiències.
Som nosaltres els que aconseguirem que un client marxi content, amb ganes de repetir i ens recomani al seu entorn.
Un mal servei sempre és recordat pel client com a tal. Un bonservei cal manternerlo sempre perquè sigui recordat.
* Fidelitzar al client.
Quan un client ens visita per primera vegada les seves expectatives son altes, tot el que fem durant la seva visitainfluenciarà en el seu grau de satisfacció a la seva sortida, per lo tant hem de mimar, cuidar y atendre al nostre client de tal manera que les seves expectatives inicials siguin superades a lasortida.
Un client content parlarà bé de nosaltres a 3 persones
Un client descontent parlarà malament de nosaltres a 11 persones
Per cada client que es queixa podem arribar a perdre 242 clients.* Incrementar la facturació
Tots som amfitrions i venedors.
Ens hem d’adelantar a les necessitats dels clients no deixar que esperin a ser atesos.
Habilitats necessaries.
* Saberpersonalitzar el servei per a cadascún dels clients.
* Estar atents, saber anticipar-nos a les posibles necessitats del clients:
-Necessitat de ser vist i tingut en compte
-Necessitat de ser rebut i...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.