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INTRODUCION A LA CALIDAD
En lo absoluto la calidad es un nuevo concepto de los negocios modernos. En octubre de 1887 William Cooper Proter, nieto del fundador de Procter y Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes compraran y seguirán comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, queustedes compartían. “La afirmación de Procter comprende tres aspectos que son trascendentales para los administradores de las organizaciones de manufactura y servicios: productividad, costo y calidad. La productividad (medida de eficiencia definida como la cantidad de producción lograda por unidad de insumo), el costo de las operaciones y la calidad de los bienes y servicios que crean lasatisfacción del cliente contribuyen a la rentabilidad. De estos tres factores determinantes de la rentabilidad, el más significativo para decidir el éxito o fracaso de cualquier organización a largo plazo es la calidad. Los bienes y servicios de alta calidad proporcionan a una empresa una ventaja sobre la competencia. La alta calidad reduce los costos que resultan de devoluciones, proceso y mermas;incrementa la productividad, utilidades y otras medidas del éxito. Algo muy importante es que la alta calidad genera clientes satisfechos, quienes recompensan la organización con un patrocinio continuo y publicidad verbal favorable.

HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD:
En sentido general, aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a losclientes productos (bienes, y servicios) de calidad apropiada junto con la confianza de que los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.

LA EPOCA DEL TRABAJO MANUAL:
Durante la edad media en Europa, el artesano experto de desempeñaba como fabricante e inspector. Los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. Los gremios, constituidos pormaestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna.
LAEPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDAL:
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, quedelegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependían en cambio de la inspección en masa.

DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO A LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos yservicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas, las organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad de las prácticas administrativas cotidianas. Los administradores empezaron a entender que los métodos que usaban para escuchar a los clientes establecenrelaciones a largo plazo, crear estrategias, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones son los factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio. En otras palabras, reconocieron que “La calidad de la Administración” es tan...